Boyner'den Aldığım Parfüm Sızdırdı Ve Kırık Şekilde Geri Döndü, İade Ve Değişim Talebi

Doğukan · 2026-01-23T17:04:12+03:00

İstanbul Marmara Park AVM Boyner mağazasından kız arkadaşıma hediye olarak Narciso Rodriguez EDP parfüm satın aldım. Ürünü özellikle orijinal ve sorunsuz olacağına güvenerek Boyner’den aldım ancak daha hiç kullanmadan şişeyi açtığımız anda parfümün sızdırdığını fark ettik. Kız arkadaşım o sırada Diyarbakır’da olduğu için ürünü 01.12.2025 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Boyner şubesine inceleme için teslim etti. İlk incelemede talebimiz reddedildi. Daha sonra ürünü ikinci kez incelemeye gönderdik, yine red cevabı verildi ve bu kez parfüm şişesi kenarları kırılmış şekilde tarafımıza geri gönderildi. Parfümü hiç kullanmamamıza rağmen hem sızdıran bir ürünle uğraştık hem de kırık halde geri geldi. Süreç boyunca Boyner müşteri hizmetlerini de aradık ancak “ürünü teslim ettiğiniz mağaza ile görüşün” denilerek konudan adeta sıyrıldılar, hiçbir somut destek sunulmadı. Bu kadar para ödenen, üstelik hediye olarak alınan bir ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Elimde ST-1004758-D1W4H numaralı kayıt mevcuttur. Ürünün ilk günden beri sorunlu olması ve tarafıma kırık şekilde iade edilmesi nedeniyle, parfümün ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, kapalı ve orijinal yeni bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizimle iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Doğukan

Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi’ne, Tarafıma gönderilen otomatik bilgilendirme mesajınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, bu süreçte tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmamış, telefon veya e-posta yoluyla da çözüm odaklı bir bilgilendirme sağlanmamıştır. ST-1004758-D1W4H numaralı kaydım üzerinden açıkça görüleceği üzere; – Ürün ilk günden itibaren sızdıran ayıplı bir üründür. – İncelemeye gönderildikten sonra tarafıma bu kez kırık şekilde iade edilmiştir. – Ürün hiçbir şekilde kullanılmamıştır. – Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli “mağaza ile görüşün” denilerek sorumluluk tarafıma bırakılmıştır. Bu noktada tekrar tekrar aynı şeyleri anlatmak zorunda bırakılmak değil, çözüm üretilmesini bekliyorum. Talebim nettir: → Ücret iadesi ya da → Kapalı, orijinal ve sorunsuz yeni bir ürünle değişim. Aksi durumda, elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Konuya artık gerçekten yetkili bir birim tarafından, yazılı ve net bir dönüş bekliyorum. Saygılarımla, Doğukan Beyaztaş