to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Onaylanan İadelerin Bankada Görünmemesi Ve Tekrarlanan Gecikme
Boyner üzerinden verdiğim 4160953228 ve 4160946858 numaralı iki ayrı online siparişimde, her bir siparişimden birer ürünü iade ettim. 23 Eylül Çarşamba günü Nike marka ayakkabıdan 2.199,25 TL, Skechers marka ayakkabıdan ise 2.749 TL tutarındaki ürünler için iade işlemleri onaylandı ve sipariş detaylarında ücretlerin karta iade edildiği yazıyor.
Hem uygulamada/hesap ekranında iade görünüyor hem de müşteri hizmetleri iki iadenin de bankaya iletildiğini ve 2 ila 10 iş günü içinde kartıma geçeceğini söylüyor. Ancak bankamla görüştüğümde herhangi bir provizyon ya da iade kaydı görünmediğini öğreniyorum, yani bankaya gönderilmiş bir işlem yok. Buna rağmen müşteri hizmetleri her aradığımda sadece “bekleyin” demekle yetiniyor.
Hem bu tutarların neden geciktirildiğini hem de “bankaya gönderdik” denmesine rağmen bankada hiçbir kayıt olmamasını anlamıyorum. Daha önce de Boyner ile benzer sıkıntılar yaşadım ve her seferinde aynı süreç tekrar ediyor. İadelerimin gerçekten bankaya iletilerek kartıma en kısa sürede yansıtılmasını ve bu tür gecikmelerin neden yaşandığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Ama herhangi bir işlem yapılmadı şikayetimizin size ulaşması da bir anlam ifade etmemiş demek ki
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
