Rızam Olmadan İade Edilen Sipariş Ve Kayıp Kampanyalı Fiyat Mağduriyeti

Boyner online uygulaması üzerinden babam için Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 4160815709, ürün tutarı indirimler sonrası yaklaşık 4.070 TL civarına geldi. 200 TL Boyner indirimi ve kendi puanlarımla birlikte ürünü kampanyalı olarak almıştım.

06.09.2026 tarihinde saat 13:41’de, görüntülü görüşmede olduğum bir sırada Boyner’den “ürün iadesi gerçekleşti, iade ücreti bankaya yönlendirildi” şeklinde bir mesaj aldım. O saatte Boyner uygulamasına giriş dahi yapmadım, buna rağmen siparişim sistemde iade edilmiş görünüyor. Ürün daha elime bile ulaşmadan nasıl iade edildiğini anlayamıyorum.

Üstelik aynı model ve numara halen sitede satışta gözüküyor, sadece ürünün fiyatı benim aldığım döneme göre artırılmış durumda. Yani ortada ne mantıklı bir sebep var ne de bana yapılmış bir bilgilendirme. Bu durumun tamamen müşteri mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ilettiklerini, bana geri dönüş yapılacağını ancak ayakkabıyı alamayacağımı ifade ettiler. Yani hatanın nerede olduğu açıklanmadan, benim rızam olmadan iptal/iade edilen bir sipariş yüzünden hem kampanyalı fiyat avantajımı kaybediyorum hem de ürünsüz kalıyorum.

Siparişimin benim onayım olmadan nasıl iade edildiğinin araştırılmasını, sistemdeki hatanın net bir şekilde açıklanmasını ve aynı ürünü satın aldığım indirimli koşullarla tekrar temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle konuyu her mecrada dile getireceğimi belirtmek istiyorum.