Boyner'de Ödeme Ve Bonus Puanlar Bloke, Sipariş Oluşmadı Ve İade Süreci Çelişkili

11 Kasım 2026 tarihinde Boyner üzerinden yaptığım alışverişte ödeme işlemi gerçekleşmesine ve kullandığım Bonus puanların bakiyemden düşmesine rağmen, “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş oluşmamıştır. Bankamın uygulamasında saat 15.21’de “Boyner - Maslak” açıklamasıyla 570,00 TL ve 2.220,40 TL tutarında iki işlem görünmektedir.

Durum üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, tutarın 10 dakika içerisinde bankama geri yansıyacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek bekledim ancak belirtilen süre içinde hiçbir iade gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda başka bir temsilci, sürecin 2–4 iş günü sürebileceğini söyledi. Çağrı merkezinizde yaptığım görüşmelerde verilen bu birbiriyle çelişen bilgilendirmelerin şirketinizin çağrı kayıtlarından incelenmesini talep ediyorum.

Bu süreçte hem kartımdaki tutar hem de kullandığım Bonus puanlar kullanılamaz hale gelmiş, buna karşılık satın almak istediğim ürünler için herhangi bir sipariş oluşturulmamıştır. Alışverişimi özellikle Bonus puanlarımı kullanarak yapmak istediğim için yeniden sipariş veremedim. Black Friday kampanya döneminde ürünlerin stoklarının tükenmesi ve aynı fiyatlarla alışveriş yapma imkânını kaybetme riski ile karşı karşıya kaldım.

Sipariş oluşmadığı halde ödeme ve Bonus puanlarımın fiilen bloke olması ve ardından çözüm süresi konusunda yanlış yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Ödemelerimin ve Bonus puanlarımın derhal açığa alınmasını veya iadesinin sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin hızlı ve net bir biçimde giderilmesini talep ediyorum.