to read complaints and reviews, or file yours.Gift Card Kullanımında Sipariş Oluşmuyor, Puanlar 48 Saat Bekliyor
Boyner’in online sitesi üzerinden Gift Card kullanarak alışveriş yapmak istedim. Ürünleri sepetime ekledikten sonra kalan tutar için kredi kartı bilgilerimi girip banka uygulamam üzerinden işlemi onayladım, hatta uygulamada siparişin alındığına dair bilgi de göründü. Ancak sepetime geri döndüğümde siparişin tamamlanmadığını, ürünlerin hâlâ sepette durduğunu fark ettim. Buna rağmen Gift Card puanlarım kullanılmıştı ve tekrar karta yüklenmesi yaklaşık 48 saat sürdü.
04.01.2026–08.01.2026 tarihleri arasında aynı işlemleri 2–3 gün arayla tekrar denediğimde de aynı hatayla karşılaştım. Sipariş oluşmuyor, ürünler sepette kalıyor ama Gift Card puanlarım düşülüyor ve günlerce beklemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte herhangi bir sipariş veya işlem numarası oluşmadı, sadece bankanın uygulamasında işlemin onaylandığını gördüm.
İlk yaşadığım sorunda müşteri hizmetleri bana sorunun banka kaynaklı olduğunu, 48 saat içinde tutarın tekrar yükleneceğini söyledi. Ancak aynı problemi tekrar yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, hem zaman kaybı yaşadım hem de her seferinde puanlarımın gidip gelmesini beklemek zorunda bırakıldım.
Bu durumun Boyner tarafında sistemsel bir problem olduğu çok açık. Mağduriyetimin giderilmesini, gift kartımla sorunsuz şekilde alışveriş yapabilecek hale getirilmesini ve bu kronikleşen sorun için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
