Boyner'de Oluşmayan Sipariş İçin Kartımdan Çekilen Tutarın İadesi Talebi

26.05.2026 tarihinde Boyner online mağazadan 4.673,92 TL tutarında, 4 taksit olacak şekilde alışveriş yapmak istedim. Ödeme aşamasında banka sayfasına yönlendirildim, kartımdan çekim başarıyla yapıldıktan sonra tekrar Boyner sayfasına döndüğümde “ödeme işleminde hata oluştu, siparişiniz oluşmadı” şeklinde uyarı aldım ve siparişim sistemde görünmedi. Buna rağmen Garanti Bankası kart hareketlerimi kontrol ettiğimde tutarın Boyner tarafından çekildiğini gördüm.

İşlemden hemen sonra o*****@boyner.com.tr adresine mail atarak kart ekstresi görüntüsünü ilettim. Daha sonra Boyner müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım ancak her seferinde Boyner tarafından böyle bir çekim görünmediği, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde işlemin Boyner tarafından çekildiğini, bana verilen provizyon numarasını Boyner’e iletmem durumunda işlemi görebileceklerini ifade ettiler.

Bankanın verdiği provizyon numarasını Boyner’e iletmeme rağmen yaklaşık 3–4 haftadır herhangi bir çözüm üretilmedi. Ben de bankaya harcama itirazı yapabilmem için Boyner’den, ilgili tarihte çekilen tutarla ilgili kendileri tarafından herhangi bir işlem veya tahsilat yapılmadığına ve bana herhangi bir ürün teslim edilmediğine dair bir yazı talep ettim; ancak bu yazı da tarafıma verilmedi.

Bugün itibarıyla neredeyse iki aya yaklaşan bir süredir, hiç teslim almadığım bir ürün için 4 taksitli 4.673,92 TL’lik işlemin taksit ödemelerini yapıyorum ve Boyner hâlâ sorunu çözmüş değil. Boyner’den, 26.05.2026 tarihli bu işlemin acilen incelenmesini, provizyon numarası ve banka kayıtları da dikkate alınarak kartımdan çekilen tutarın iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.