Boyner'de Ödeme Gerçekleşti Ama Sipariş Olmadı Ve Müşteri Yardımı Alınamadı

Boyner’in tarafıma gönderdiği kampanya SMS’ine istinaden, Boyner’in resmi internet sitesi olan boyner.com.tr üzerinden bugün 2 adet spor ayakkabı siparişi verdim. Ödeme aşamasında GarantiPay ile ödeme yöntemini seçtim, BonusFlaş üzerinden birikmiş bonuslarımı da kullanarak toplam 3.998 TL tutarındaki ödemeye onay verdim. Ekranda yeşil olarak “ödeme gerçekleşti” ifadesini gördüm ve sipariş sayfasına yönlendirildim, ancak sonrasında anasayfa yerine tekrar sepet sayfama atıldım.

Şu anda ürünler hâlâ sepette görünüyor ve “siparişlerim” bölümünde herhangi bir siparişim görünmüyor. Buna rağmen Garanti Bankası mobil uygulamamda ödemenin yapılmış olduğu, harcamalarıma yansıdığı ve bu işlemden Bonus bile kazandığım açıkça görünüyor. Yani banka tarafında ödeme Boyner’e geçmiş görünüyor.

Hemen ardından Boyner müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana ödemenin gerçekleşmediğini, banka ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ödeme aşamasında kendi sitelerinde de “ödeme gerçekleşti” yazdığını belirtmeme rağmen sorumluluk almadılar. Ardından bankayı aradım ve bankadan, ödemenin firmaya geçtiği, provizyon numarasının mevcut olduğu ve bu durumda bankanın yapabileceği bir şey olmadığı bilgisi verildi. Tekrar Boyner’i aradığımda kayıt açtıklarını söylediler fakat bana herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi.

Hem para çekilmiş hem de sipariş oluşmamış olması, üstüne bir de iki taraf arasında müşteri olarak benim bırakılmam Boyner gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir durum. Resmi internet sitenize ve sistemlerinize güvenip alışveriş yapamayacaksak ne yapmamız gerektiğini gerçekten bilmiyorum.

Talebim, Garanti Bankası üzerinden gerçekleşen 3.998 TL tutarındaki ödemenin esas alınıp, ilgili iki spor ayakkabı siparişimin sistemde oluşturulması ve ürünlerimin bir an önce tarafıma gönderilmesidir.