Boyner’de Hugo Boss Parfümünün Performans Sorunu Ve İade Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

Boyner’den 7 Ağustos tarihinde Hugo Boss Bottled Elixir 100 ml parfüm satın aldım. Satın alma öncesinde Boyner mağazalarında farklı zamanlarda 4–5 kez testerını denemiş, her seferinde kokunun yaklaşık 7–8 saat kalıcı olduğunu ve yayılımının oldukça güçlü olduğunu görmüştüm. Bu deneyimlere güvenerek ürünü aldım.

Ancak elime ulaşan ürün, tester ile aynı performansı kesinlikle göstermedi. Farklı günlerde ve farklı koşullarda defalarca denedim. Bileğime ve tenime sıktığım parfüm 30 dakika bile geçmeden neredeyse tamamen yok oluyor, yayılımı ise son derece zayıf kalıyor. Tester ile arasındaki bu kadar büyük performans farkının normal kullanım farkıyla açıklanabilir bir durum olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü 14 Ağustos tarihinde inceleme ve iade talebiyle Boyner’e gönderdim. Boyner’in internet sitesinde haftalarca “iade inceleniyor” ifadesi görünmeye devam etti ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iadenin reddedildiğini öğrendim. Yani sistemde hâlâ inceleme devam ediyormuş gibi görünürken, kararın çoktan verilmiş olması kabul edilebilir değildir. Ben aramasaydım iadenin reddedildiğini dahi öğrenemeyecektim.

Hem ürün performansı konusundaki sorun hem de iade sürecindeki bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. ST-1715142-J2G3M numaralı siparişime ilişkin olarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için yeniden detaylı inceleme yapılarak ücret iadesi ya da tester gibi orijinal performansını gösteren yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Tester ürün ile satılan ürün arasında bu kadar büyük performans farkı yaşanması ve iade sürecinin bu şekilde yönetilmesi kabul edilebilir değil.