Boyner'de Adidas Ayıplı Ayakkabı İçin Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilmedi

Adidas Supernova Ease 2 GTX m model koşu ayakkabısını, 30.08.2026 tarihli faturayla, 4. sınıfa giden oğlum için okul ayakkabısı olarak Boyner Bağdat Caddesi mağazasından satın aldım. Okulların açılmasıyla birlikte kullanılmaya başlanan ayakkabının sadece yaklaşık iki aylık normal okul kullanımı sonrasında burun kısmında alt tabandan ayrılma oluştu, ön kısmında yırtık ve belirgin aşınma meydana geldi ve üst yüzeydeki reflektör kaplamalar soyulmaya başladı.

Bu nedenle ürünü Boyner’e teslim ettim ve inceleme için Adidas’a gönderildi. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ancak bu kullanıcı hatasının ne olduğuna dair somut bir açıklama talep ettiğimde Boyner’den “Bilmiyoruz, belirtmemişler” şeklinde bir cevap aldım. Kullanıcı hatasının neye dayandığı belirtilmeyen, gerekçesiz bir değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Boyner tarafından iki ayrı “Ürün Test Takip Formu” düzenlenmesine rağmen süreç uzamış, buna karşın hâlâ tatmin edici ve gerekçeli bir sonuç alamamış bulunuyorum.

Yaklaşık iki aylık, sadece okul ortamında yapılan normal kullanımda bu ölçüde deformasyon oluşan bir ürünün kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağı kanaatindeyim. Ayrıca süreç boyunca Boyner’in müşterisinin yanında durmak yerine yalnızca aracı rolüyle yetinmesini, “Satışı yaptım, gerisi beni ilgilendirmez” yaklaşımını son derece üzücü bulduğumu özellikle belirtmek isterim. Ürün halen Boyner’de bulunmakta, tarafıma iade edilmemiştir.

Ürünün Adidas tarafından yeniden ve bu kez detaylı bir şekilde incelenmesini, inceleme sonucunun açık ve anlaşılır biçimde gerekçelendirilmiş, yazılı bir rapor halinde tarafıma iletilmesini ve ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Talebimin olumlu karşılanmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.