Boyner Miu Miu Güneş Gözlüğü İade Talebinin Haksız Reddi Ve Paketleme Sorunu

19.09.2026 tarihinde Boyner.com üzerinden 4160971201 numaralı, 9 üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişte yer alan Miu Miu Siyah Geometrik 55 mm Kadın Güneş Gözlüğü (0mu B10SU5516K90Q) ürünü, 6 farklı ürünle birlikte özensiz bir şekilde tek kutuda paketlenerek 24.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Eşim şehir dışında olduğu için gözlüğü ancak 18 gün sonra deneyebildi, ürünü beğenmediğimiz için de hiç incelemeden 10.10.2026 tarihinde iade kargosunu teslim ederek iadesini talep ettim.

İade talebimden sonra Aras Kargo’dan bir mesaj aldım ve bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, gözlüğün iadesinin reddedildiğini söyledi. Sebebini sorduğumda önce 19 gün sonra iade ettiğimi belirterek bunu gerekçe gösterdi. Satıcısı Boyner olan ürünlerde iade süresine dair böyle bir sınır olmadığını söylediğimde ise bu kez gözlüğün kutusunun deforme olduğunu, ürünün kullanılmış olduğunu ve üründe çizikler bulunduğunu iddia etti. Oysa gözlük sadece denenmek üzere kısa süreliğine takılmıştır, kutu deformasyonları ise ürünün bana ilk geldiği andan itibaren zaten mevcuttu ve özensiz çoklu kargo paketlemesinden kaynaklanmaktaydı; teslim aldığım gün çektiğim fotoğraflarda da bu durum görülebilmektedir.

İlginç olan, ben ürünü hiç hasarsız şekilde, hatta Boyner’den daha özenli paketleyerek iade etmiş olmama rağmen, Boyner yetkililerinin bu iade talebimi “inceleme” olarak kayda geçirmesi ve üretim kaynaklı sorun bulunmadığına dair bir yazı göndermesidir. Yani ben aslında beğenmediğim için iade talep ederken, süreç sanki garanti kapsamı ürün incelemesiymiş gibi yürütülmüş ve iade talebim haksız bir şekilde reddedilmiştir. Ayrıca halen Boyner profilimde ürünün iadesinin incelendiğine dair bilgi görünmektedir, oysa ürün şu an bendedir ve fiziksel olarak yanlarında olmayan bir ürünü nasıl incelemeye devam ettiklerini anlayabilmiş değilim.

Bu süreçte defalarca Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında ürünü inceleyip iade reddi kararı veren yetkililerin bu kararı hangi somut kanıtlara dayanarak verdiklerini ve varsa görüntü ve inceleme detaylarını talep ettim ancak tarafıma sürekli aynı içerikte, açıklayıcı olmayan mailler gönderildi. Ne çağrı merkezi ne de e-posta yoluyla tatmin edici, somut bir açıklama alamadım.

Tüm bu nedenlerle, Boyner’in Miu Miu güneş gözlüğü için reddettiği iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü tekrar göndermem isteniyorsa, sağlam ve özenli bir şekilde paketleyerek teslim etmeye hazırım; beklentim, yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iademin bir an önce yapılmasıdır.