to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Cayma Hakkı Kapsamında İade Talebimin Çizik İddiası Nedeniyle Reddedilmesi
12.07.2026 tarihinde Boyner Online Mağazası üzerinden 4160352521 sipariş numarası ile rb4473 kodlu siyah unisex Rayban güneş gözlüğünü 6.368,00 TL bedelle satın aldım. Ürünü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum cayma hakkımı kullanarak yasal süre içerisinde Aras Kargo ile Boyner’e iade ettim.
İade sonrası Boyner tarafından yapılan inceleme sonucunda, ürünün kullanıldığı ve üzerinde çizik bulunduğu iddia edilerek iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine ürünü Boyner mağazasına götürerek incelenmesini talep ettim. Mağaza çalışanları, ürün üzerinde herhangi bir çizik bulunmadığını sözlü olarak tarafıma iletti.
Buna rağmen Boyner Genel Merkezi, üründe çizik olduğu yönündeki iddiasını sürdürmüş ve iade talebimi kabul etmemiştir. Aynı ürünle ilgili olarak Boyner mağazası ile Genel Merkez tarafından tamamen çelişkili değerlendirmeler yapılması, inceleme sürecinin objektif ve güvenilir bir şekilde yürütülmediğini göstermektedir. Ayrıca, ürünün çizikli olduğuna ilişkin tarafıma herhangi bir fotoğraf, teknik inceleme raporu veya teslim anına dair tutulmuş bir tutanak sunulmamıştır. Sadece üretim kaynaklı sorun bulunmadığına dair genel bir bilgilendirme yazısı gönderilmiştir.
Tüm bu nedenlerle, iade talebimin reddedilmesinin hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünü cayma süresi içinde, mağaza çalışanlarının da çizik olmadığını ifade ettiği şekilde iade ettiğim halde sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. 6.368,00 TL ürün bedelinin tarafıma iadesini ve süreçteki çelişkilerin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tarafıma yalnızca otomatik bir dönüş yapılmıştır. İade talebimin neden reddedildiğine ilişkin herhangi bir somut açıklama, fotoğraf veya teknik inceleme raporu paylaşılmamıştır. Üründe çizik olduğu iddiasının hangi delile dayandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağım.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma yalnızca “talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır” şeklinde genel bir bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. Ancak şikayetimin konusu çözüme kavuşturulmamıştır. Yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Şikayetimde belirttiğim talebime ilişkin somut bir çözüm, açıklama veya teklif tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle şikayetimin çözüldüğü yönünde işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Sorunun giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum
