Boyner Metropol Mağazasında Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Boyner Metropol mağazasındaki alışverişim sırasında reyondaki görevli bana iki çantanın indirimli olacağını ve toplam tutarın 6.700 TL olacağını söyledi. Bunun üzerine kasaya geçtiğimde çantaların indiriminin uygulanıp uygulanmadığını ve toplam fiyatı sordum. Kasadaki kadın personel “size kaç dediler? ” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de 6.700 TL dendiğini söyledim. Kısa bir hesap yaptıktan sonra toplamın 6.790 TL civarında olduğunu belirtti. Sorun olmayacağını söyleyerek işleme devam ettim. Başka ürünler de aldığım için toplamda yaklaşık 8.800 TL ödeme yaptım.

İşlem sonlandırılırken arkadan ürün seçmem istendi ve “bunlar size bedava” denildi. Ancak ben ürünleri seçerken kasadaki işlemim çoktan kapatılmıştı. Faturamı sorduğumda paketimin içinde olduğu söylendi. Eve geldiğimde faturanın paketimde olmadığını fark ettim. Daha sonra internet üzerinden fiyatları kontrol ettiğimde ürünlerin daha uygun olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini fiyat farkı nedeniyle aradım. Yapılan incelemede aslında fiyat farkı olmadığı, hatta mağazadan aldığım çantaların daha uygun olduğu ortaya çıktı. Yani görevli personel, “bedava” denilen ürünleri faturaya ekleyerek ücretini bana ödetmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda hatalı olduklarını kabul ettiler ve fazla alınan ücretin tarafıma iade edileceğini söylediler. Bu aşamada Gift Card ya da indirim kuponu ile ilgili herhangi bir bilgi verilmedi.

Daha sonra konu mağazaya yönlendirilmiş. Mağaza çalışanı beni arayarak ürünleri getirirsem iade alabileceklerini söyledi. Ancak müşteri temsilcisinin beni mağazaya yönlendirmediğini, konunun gelmeden çözülebileceğini söylediklerini belirttim. Zaten hatalı olan bir işlem nedeniyle tekrar mağazaya gitmek ve sürecin peşinden koşmak istemedim.

Sonrasında tarafıma 1.800 TL tutarında indirim kuponu tanımlanmış. Ancak ben indirim istemiyorum. Fazladan ve usulsüz şekilde alınan kendi paramın gift cardıma iade edilmesini istiyorum. Çünkü indirimli bir ürün almak istediğimde ya mevcut indirimi kullanmam gerekiyor ya da bana tanımlanan bu kuponu seçmem isteniyor. İkisini aynı anda kullanamıyorum. Bu da fiilen kendi paramı kullanamıyor olmam anlamına geliyor.

Bu konuyla ilgili mail attığımda ise “iki indirim aynı anda uygulanamaz” şeklinde anlamsız bir dönüş alıyorum. Buradaki konu indirim değil, haksız şekilde alınan ücretin iadesidir. Yaşanan tüm bu süreç nedeniyle markayı bir daha asla tercih etmeyeceğim.