to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Hediye Kartı Bakiyesindeki Eksik Tutarın Açıklanması Ve İadesi
Şirketim tarafından Boyner online mağazada kullanılmak üzere 10.000 TL bakiyeli bir hediye kartı verildi. Online tarafta kart bakiyesini kontrol ettiğimde herhangi bir kullanım görünmüyordu. 24 Ocak 2026 tarihinde mağazaya gidip kartı kullanmak istediğimde ise kasadaki görevli kartta 10.000 TL yerine 7.200 TL olduğunu, bakiyenin eksik göründüğünü söyledi. Oysa bu kartla daha önce hiçbir alışveriş yapmamıştım.
Bunun üzerine cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradım, durumun inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne eksik bakiyenin sebebine dair bir açıklama yapıldı ne de sorun çözüldü. Üstelik alışverişimi tamamlayabilmek için 3.000 TL’yi cebimden ödemek zorunda kaldım. Bu tarz bir problem yaşanmasına rağmen Boyner gibi büyük bir markanın alışveriş esnasında çözüm üretememesi ve müşteriyi mağdur durumda bırakması gerçekten çok üzücü.
Boyner’den, hediye kartımda bulunması gereken 10.000 TL ile görünen 7.200 TL arasındaki eksik tutarın karta eksiksiz bir şekilde yüklenmesini, cebimden ödemek zorunda kaldığım 3.000 TL’nin iadesini ve yaşanan bu sorunla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24.01.2026 tarihinde Boyner tarafından verilen bir adet Gift Card’ımda ciddi bir sorun yaşadım. Bana ait Gift Card numarası ile başka bir kişiye ait Gift Card numarasının QR kodları aynı olduğu için, kart bakiyem benim dışımda birisi tarafından kullanılmış görünüyor.
Bu Gift Card bana şirketim tarafından hediye olarak verilmişti ve durumu fark ettiğim anda Boyner’e ilettim. Ancak sorunu açık şekilde iletmeme rağmen iki gündür sadece “hala çözüm arandığı” söyleniyor, somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de zaman kaybettim.
Boyner’den, başkasının kullandığı Gift Card bakiyemin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu hatanın nasıl oluştuğuna dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bakiyem güncel değil hanımefendi. Çünkü vermiş olduğunuz gıft card numaralarından 2sinin QR'ında tek bir Gift Card kullanımı yapıyor. Sorunun çözümünü bile ilettim müşteri hizmetlerine. Hala müşterinizin mağduriyetini çözmek için neyi bekliyorsunuz? Tüm kullanıcılara çağrımdır... Alışveriş yapmadan önce ölçüp tartın...
