Boyner Marmara Park’ta Tom Ford Parfüm Değişiminde Kullanılmış İddiası Ve Saygısız Üslup

Boyner Marmara Park mağazasında Tom Ford marka parfüm hediye olarak geldi. Yanında değişim fişi de bulunduğu için, parfümü hiç kullanmadan sadece ihtiyacım olan başka bir ürünle değiştirmek istedim. Mağazada önce müşteri hizmetleri bölümüne gittim ve ürünün yaklaşık 5.000 TL olduğunu öğrendim, ardından teyit için parfüm bölümüne yönlendirildim.

Parfüm bölümündeki görevli, ürünün kokusuna defalarca bakıp inceledi ve en sonunda parfümün kullanılmış olduğunu iddia ederek, “Siz gidin, nereden aldıysanız oradan değiştirin” diyerek yardımcı olmadı. Ürün jelatinsiz satılmış olmasına rağmen sanki kullanılmış gibi muamele yapıldı; üstelik “Belki siz değil, alan kişi kullanmış olabilir” şeklinde saygısız ve rahatsız edici bir ifade kullanıldı.

Daha sonra 444 2 967 numaralı çağrı merkezini aradım; orada da fatura olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Hediye gelen bir ürün için hediye eden kişiden fatura istemek, müşteri açısından zorlayıcı ve kırıcı bir durumdur.

Boyner’den, hediye gelen bu parfüm için fatura talep edilmeden çözüm üretilmesini, tarafıma hediye çeki tanımlanmasını ve Marmara Park mağazasında parfüm bölümündeki görevli personel hakkında müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca jelatinsiz satılan bir ürünün sonrasında “kullanılmış” denilerek müşterinin suçlanmaması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ederim.