to read complaints and reviews, or file yours.Tom Ford Parfümde Beklenmeyen Kalıcılık Sorunu Ve İade Talebimin Reddedilmesi
20.11.2025 tarihinde Adana m1 Adana AVM’deki Boyner mağazasından Tom Ford marka bir parfüm satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kutuyu hiç açmadan, sadece yanında verilen küçük hediyeyi kullandım. Bu ürünü denediğimde parfümün kalıcılığının son derece zayıf olduğunu fark ettim ve bu durum beni hem ürün hem de marka açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Satın aldıktan bir gün sonra Boyner müşteri hizmetlerine başvurarak durumu anlattım ve ürün için inceleme talep ettim. Yaklaşık 11 gün sonra bana dönüş yapıldı ve parfümün orijinal olduğu, kalıcılıkla ilgili bir sorun tespit edilmediği belirtilerek iade talebim reddedildi. Ancak ürünü bizzat deneyimleyen biri olarak, piyasadaki benzer ürünlere kıyasla neredeyse hiç kalıcılık olmaması sebebiyle bu cevabı tatmin edici bulmuyorum. Ayrıca asıl ürünü hiç açmamış olmama rağmen iade talebimin reddedilmesi de tüketici olarak beni rahatsız etmektedir.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu parfüm için ödediğim bedelin iadesini ya da en azından tutar karşılığında kullanılabilecek bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
20.11.2025 tarihinde Boyner Adana m1 Adana mağazasından Tom Ford marka bir parfüm satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sadece yanında verilen küçük hediyeyi kullandım, asıl orijinal ürünün kapağını bile açmadım. Parfümün kalıcılığını hiç beğenmedim, alırken de birçok koku denediğim için kokular karışmış olmalı ve bu nedenle ürünü ertesi gün iade etmek istedim. Ertesi gün ürünü Boyner müşteri hizmetleri üzerinden incelemeye gönderdim. Tom Ford firması inceleme sonucunda olumsuz dönüş yaptı. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden paylaştım ve Boyner tarafından ürünü ikinci kez incelemeye göndermem istendi, bu kez olumsuz gelirse Boyner tarafından ayrıca inceleneceği söylendi. Ürünü ikinci kez göndermeme rağmen sonuç yine olumsuz geldi ve iade talebim kabul edilmedi. Orijinal ürünün kapağını bile açmamış olmama, ürünü aldıktan hemen ertesi gün incelemeye göndermeme ve elimde fiş ile inceleme raporları bulunmasına rağmen iade sürecimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iadesi ya da en azından ürün tutarı kadar hediye çeki talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Boyner tarafından yeniden değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklara rağmen şimdiye kadar Boyner’den alışveriş yapmaya devam ettim ancak bu süreçten sonra Boyner benim için bir tercih markası olmayacak ve bu deneyimimi ulaşabildiğim herkese anlatacağım. Ayrıca haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.
Bu durum demek ki Boyner'in umurunda değil. Herhangi bir cevap vermediklerine göre. O zaman yasal yollardan hakkımız arayacağız.
