to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Parfüm Ve İletişimsiz Değişim Süreci
Boyner Gaziantep Prime Mall mağazasından 25 Aralık’ta hediye olarak lüks bir markanın kapalı kutu parfümünü satın aldım. Hediyeyi verdiğimizde ürünü açtığımızda parfümün defolu ve hatalı olduğunu gördük. Ertesi gün, yani 27.12.2025 tarihinde ürünü hemen mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum ve bu işlemle ilgili bk02025005686618 numaralı e-fatura/işlem kaydı oluşturuldu.
Ancak o günden bu yana yaklaşık bir haftadır ne SMS ne telefon ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiç geri dönüş alamadım. Zaten defolu ürünle mağdur edilmişken, bir de değişim sürecinin bu kadar ilgisiz ve habersiz yürütülmesi beni daha da mağdur ediyor. Süreçle ilgili bilgiyi sadece Boyner’in genel müşteri hizmetlerini arayarak öğrenmeye çalışıyorum ama orada da somut bir hareket veya çözüm göremiyorum, her şey aksaklığa uğramış durumda ve ben hiçbir aşamadan haberdar edilmiyorum. Üstelik bilgi alabilmek için her seferinde benim aramam gerekiyor, aksi halde kimse arayıp bilgi vermiyor.
Müşteriyi önemseyen bir marka olduğunu düşündüğüm Boyner’in bu ilgisizliğinden ve iletişimsizliğinden son derece rahatsızım. Defolu ürünle mağdur edilmemin ve bir haftadır herhangi bir bilgilendirme yapılmamasının telafi edilmesini, sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Ürün değişimi hızlı bir şekilde sağlanmayacaksa gerekirse para iadesi yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini, bu durumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
