Boyner Mağazasında Ücretsiz Çorapların Ücretlendirilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

9 Eylül’de Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Boyner mağazasından kart ile toplam 4.100 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişe gitmeden önce 5.000 TL’ye 600 TL Bonus kampanyası bulunuyordu, ayrıca kasada numaramı verdiğimde doğum günüm nedeniyle hesabıma %20 indirim de tanımlandı. Buraya kadar her şey normal ilerlerken, kasadaki görevli arkadan 6 adet çorap almamızı, bunların “Hopiniz karşılayacağını, bizim hiçbir bedel ödemeyeceğimizi” söyledi. İlk başta almak istemedik, ısrarla “Hiçbir kaybınız olmayacak, bedeli yok” diyerek bizi ikna etti.

Sonuçta doğum günü indirimi ve eşimin Bonus kampanyasıyla ilk ürünü yaklaşık 3.400 TL civarında ödeyeceğimizi düşünürken, kasadaki işlem sonucunda toplam 4.100 TL ödemiş olduk. Daha sonra fişe dikkatlice baktığımızda, bedava denilen çorapların aslında yaklaşık 1.200 TL üzerinden işlem görüp indirimle 600–700 TL bandında tarafımıza satıldığını fark ettik. Yani “ücretsiz, bedeli yok” denilen ürünler için bizden para alınmış oldu.

Bunun üzerine kasaya geri dönüp durumu izah ettiğimizde, “bedeli yok” denilen çorapların fiş üzerinde nasıl ücretlendirildiğini gösterdik, ancak görevli personelin konudan habersiz ve yetersiz kaldığını gördük. Sonrasında başka bir çalışan devreye girerek “size personel indirimi yapalım” gibi açıklamalar yaptı. Ürünü birine hediye olarak aldığımız için, “hediye ettiğimiz kişi değişime giderse ne ile karşılaşacak” diye sorduğumuzda yaklaşık 3.400 TL gibi bir rakam telaffuz edildi. O noktada, “Eğer karşılığı bu ise ben neden 4.100 TL ödedim? ” sorusuna net bir cevap alamadım ve yaklaşık 1 saatimizi alan, son derece yıpratıcı bir süreç yaşadık.

Kasadaki yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle, bize “bedelsiz” ve “hopiniz karşılıyor” denilen çorapları fiilen ücretli olarak almış durumdayız. Bu durumu açıkça yanıltıcı beyan ve müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum. Boyner’den beklentim, özellikle çoraplar nedeniyle oluşan fazla tutarın incelenmesi ve ara bedel farkının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca ilgili personellerin bu konuda uyarılması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.