Boyner Mağazasında Kusurlu Güneş Gözlüğü Ve Müşteri Suçlamaları

25 Ekim 2026 tarihinde Boyner Emaar Square mağazasından eşime doğum günü hediyesi olarak Hugo marka güneş gözlüğü, kendime ise Tommy marka bir gözlük satın aldım. Satış sırasında ikinci gözlük indirimi, ekstra Garanti Bankası kampanyası ve Hopi indirimi anlatılmasına rağmen kasada yalnızca ikinci gözlük indiriminin uygulanabildiği, ekstra Garanti Bankası kampanyası ve Hopi indiriminin ise geçerli olmayacağı söylendi. Buna rağmen ürünleri beğendiğim için alışverişe devam ettim ve her iki gözlüğün de depodan sıfır olarak getirildiği beyanına güvenerek teslim aldım.

Eşime hediyesini verdiğimde Hugo marka gözlüğün yüzünde yamuk durduğunu fark ettik. Bunun üzerine 28 Ekim 2026 tarihinde Boyner Emaar mağazasına değişim için gittik. Mağazada yaklaşık yarım saat boyunca iki kişi gözlüğü elle eğip bükerek düzeltmeye çalıştı. Sorunun devam ettiğini söylediğimizde ise “yüzünüz yamuk” ve “bunu sizin yapmadığınızı nereden bileceğiz” şeklinde son derece kırıcı ve suçlayıcı ifadelerle karşılaştık.

Bu yaklaşım sadece mağaza çalışanlarıyla sınırlı kalmadı. Safilo satış temsilcisi ve Boyner müşteri ilişkileri danışmanı da aynı şekilde suçlayıcı bir tavır sergiledi. Ürünü hiç kullanmadığımızı özellikle belirtmeme rağmen inceleme formuna önce “az kullanılmış” ibaresi yazıldı, itirazlarımız ve adeta yanlış beyanla itham edilmemiz sonrasında bu kayıt değiştirildi. Buna karşın gözlüğe mağazada kendi elleriyle yaptıkları fiziksel müdahale forma işlenmedi ve ürünün 21 iş günü incelemede kalacağı bilgisi verildi.

Aynı alışverişte aldığım Tommy marka gözlüğü iade etmek istediğimde ise sorunsuz şekilde iade aldılar. Buna karşın eşime hediye ettiğim kusurlu Hugo marka güneş gözlüğü hakkında halen herhangi bir çözüm sunulmadı. Boyner müşteri hizmetlerine de detaylı şekilde şikayetimi ilettim, aksiyon alınacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Boyner’e güvenerek yaptığım bu alışverişte, Safilo üzerinden sunulan ürünün kusurlu çıkması bir yana, hem Safilo temsilcisinin hem de Boyner müşteri ilişkileri danışmanının müşteriyi suçlayan tavrı ve sonrasında Boyner’in sessiz kalması benim için kabul edilemez bir durumdur.

Boyner’den beklentim, kusurlu olan Hugo marka güneş gözlüğünün yenisiyle değiştirilmesi ya da ücret iadesinin sağlanması, mağazada yaşanan bu sürecin ve kullanılan ifadelerin incelenmesi ve müşteri hizmetlerine yaptığım şikayete ilişkin tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasıdır. Satış sonrası süreçte de müşterisinin yanında duran, sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.