Yanlış Kutu Ve Kullanılmış Ürün Şikayeti, Çözülmeyen İade

Boyner uygulaması üzerinden 25 Haziran’da Tommy marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün bana geldiğinde kutusu farklıydı ancak çok önemsemeyip detaylı incelemedim, etiketini çıkarıp tatile gideceğim için valize kaldırdım. Tatilde gözlüğü kullanmak istediğimde yüzüme büyük geldi, burnumun üzerinden düşecek gibi olduğu için rahatsız etti, bu yüzden tekrar valize kaldırdım ve sonrasında iade etmeye karar verdim.

İade talebim için 10 Temmuz’da Mall Of İstanbul’daki Boyner mağazasına gittim. Durumu anlattığımda ürüne bakıp bunun kullanılmış olduğunu, kutusunun da farklı olduğunu söylediler. Ben de ürünün zaten bana bu şekilde geldiğini belirttim. Mağaza çalışanları merkezi aramam gerektiğini söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu tüm detaylarıyla anlattım, talep açtıklarını ve bir saat içinde sonuçlanacağını, bir saat sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Alışveriş merkezinde yaklaşık bir saat bekledikten sonra tekrar aradığımda talebin henüz sonuçlanmadığını, bir saat bilgisinin doğru olmadığını, cevabın üç gün içinde geleceğini söylediler. Ben de 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olup olmadığını sorduğumda bunun yalnızca kullanılmamış ürünler için geçerli olduğu söylendi. Ürünü fiili olarak kullanmadığımı, ayrıca kutusunun baştan beri farklı olduğunu, bana belki de kullanılmış ürün gönderilmiş olabileceğini ilettim ancak buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Yaklaşık 5.800 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili, hem yanlış kutu gönderilmesi hem de iade sürecinde mağazada ve telefonda uğraştırılıp net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Ürünün incelenerek bana gönderilen ürünün durumu ve kutusuyla ilgili gerekli kontrolün yapılmasını, haklı bulunmam halinde koşulsuz iade hakkımın tanınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.