Boyner Hediye Kartı Bakiyesinin Aniden Sıfır Gösterilmesi Ve Açıklama Talebi

Boyner’den daha önce defalarca online alışveriş yaptığım Gift Card’ımda en son 2 bin küsur lira bakiye bulunuyordu. Bugün tekrar alışveriş yapmak istediğimde ödeme aşamasında kartım için “şu an kullanılamıyor” uyarısı aldım. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, kart bakiyemin 0 TL olarak göründüğünü, yani tamamen bitmiş olduğunu söylediler.

Kart fiziksel olarak sürekli bende olduğu için başkasının bu kartla alışveriş yapması mümkün değil. Nerede, ne zaman ve hangi alışverişte kullanıldığını sorduğumda ise bu bilgiyi benimle paylaşmayacaklarını söylediler. Şikayet etmek istediğimi belirttiğimde de şikayet birimlerinin olmadığını, yapabilecekleri bir şey bulunmadığını ifade ettiler.

Kendi kartımdaki bakiyenin nasıl ve nerede kullanıldığını bilmek istiyorum. Hangi işlemlerle tükendiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini, varsa sistemsel ya da başka bir hata sonucu silinen bakiyemin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Gift Card’ımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Büyük bir marka olan Boyner’in bu sorunu hızlı ve şeffaf şekilde çözmesini bekliyorum.