Boyner Etiketli Pantolon Değişim Talebim Reddedildi

Cumartesi günü 41 Burda AVM’deki Boyner mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü eve geldiğimde daha iyi ışıkta incelediğimde rengini beğenmedim ve pantolonun duruşu da sanki önceden giyilmiş gibi bir izlenim bıraktı. Bunun üzerine, alışverişten 3 gün sonra, öğle saatlerinde fişimle birlikte mağazaya giderek ürünü değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağazadaki görevli, pantolonun etiketinin çıkarılmış olduğu gerekçesiyle değişim talebimi kabul etmedi. Etiketi ben çıkarmış olsam da ürünün kısa süre içerisinde ve yalnızca deneme amaçlı olarak kullanıldığını, rengini ve duruşunu beğenmediğim için değiştirmek istediğimi, fişimin de mevcut olduğunu özellikle ifade ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve değişim yapılmadı.

Boyner’in müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşünerek hareket ettim. Etiketi çıkarılmış olması gerekçe gösterilerek, bu kadar kısa sürede alınan ve fişi de bulunan bir ürün için hiçbir esneklik tanınmamasını doğru bulmuyorum. Ürünün mağaza tarafından incelenerek, mümkünse pantolonun değişiminin yapılmasını ve mağaza personelinin bu konuda daha çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum.