Satın Aldığım Kot Pantolon İki Yıkamada Kullanılamaz Hale Geldi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ağustos ayının sonunda Ankara Etimesgut Optimum AVM Boyner mağazasından Mavi Jeans James modeli bir kot pantolon satın aldım. Ürünü Eylül ayında iki kez yıkadım ve her yıkamadan sonra pantolonda ciddi bir çekme sorunu yaşadım. 32 beden olarak aldığım pantolon, iki yıkama sonrası 30 bedenin de altına düştü ve artık giyilemeyecek hale geldi. İlk yıkamada hafif bir çekme oldu, bunun normal olabileceğini düşündüm fakat ikinci yıkamadan sonra pantolon neredeyse tayt gibi oldu ve düğmesini kapatamaz hale geldim.

Bu sorun üzerine Boyner mağazasına başvurdum, ürünü incelemeye gönderdiler fakat ret cevabı aldım. Mağaza personeli tekrar incelemeye göndermeyi teklif etti, ancak yine olumsuz dönüş yapıldı. Ardından genel merkezin müşteri hizmetlerini aradım. İki kez markaya, bir kez de Boyner’e incelettiler fakat her seferinde ret cevabı geldi. Son olarak tekrar genel merkezi aradım, yeniden bakacaklarını söylediler fakat artık bir çözüm çıkacağına inancım kalmadı.

Pantolonu toplamda sadece iki kez giyebildim, üçüncüsünde ise giyemedim. Fatura veya fiş elimde yok, çünkü sistemden çıktığı için saklamıyoruz. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.