to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Çalışanının Saygısız Davranışı Ve Sıraya Müdahalesi
Diyarbakır Forum AVM Boyner mağazasında bugün 14:00–14:50 saatleri arasında sırada beklerken çalışanlardan birinin hem müşterilere hem de sıra düzenine karşı son derece saygısız davrandığına şahit oldum. Daha önce yapılan bir işlemin iptali için, hiçbir açıklama yapmadan doğrudan sıranın en önüne geçerek işlem yapmaya başladı.
Bu durum üzerine sırada bekleyen başka bir müşteri çalışanı nazikçe uyardığında, çalışan “Buranın çalışanı olarak sana açıklama yapmam gerektiğini düşünseydim size açıklama yapardım” şeklinde, Boyner çalışanı olduğunu defalarca vurgulayarak son derece saygısız ve üstten bir üslup kullandı. Sırada bekleyen diğer müşterilere hiçbir bilgilendirme yapılmadan en öne geçmesi ve uyarılınca bu şekilde hakaret eder gibi konuşması, bir müşteri olarak beni hem rahatsız etti hem de Boyner gibi bir markadan beklentimle kesinlikle uyuşmadı.
Boyner gibi kurumsal bir firmada, çalışanların müşterilere karşı saygılı, açıklayıcı ve örnek olması gerektiğini düşünüyorum. İlgili çalışanın davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağazada personel tutumuna yönelik gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
