to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Botunda Ayağa Gelen Yaralanma Ve Tekrarlanan İnceleme Süreci İade Talebi
Ocak ayında Boyner’in kendi internet sitesi üzerinden st 1268207 sipariş numarasıyla bir bot satın aldım. Ürün elimize ulaştıktan sonra eşim giydi ve bot ciddi şekilde ayağını vurup yara yaptı, bu nedenle bot kesinlikle giyilemeyecek durumdaydı.
Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdik. Sonrasında bana en yakın Boyner şubesine yönlendirildik ve ürün ikinci kez, ardından üçüncü kez olmak üzere defalarca incelemeye gidip geldi. Ürün sürekli mağaza ile inceleme birimi arasında gidip gelirken ben mağdur oldum ve elimde halen giyilemeyen bir ürün kaldı. Şu aan bot mağazada bekliyor.
Başta mağaza çalışanları yardımcı olmaya çalışsa da süreç uzayıp ürün tekrar tekrar incelemeye gidip gelmeye başlayınca, iade talebim karşılanmadı ve bana isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmem gerektiği söylendi. Marka tarafından sorunun çözümü için adım atılmadığını, adeta müşteriyle dalga geçer gibi aynı sürecin tekrar ettirildiğini düşünüyorum.
Eşimin ayağını yara yapan ve kesinlikle giyemediğimiz bu bot için ödediğim ücretin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Defalarca incelemeye gönderilmesine rağmen mağduriyetim giderilmediği için, Boyner’in bu süreçte sorumluluk alarak paramın iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Sevgili Boyner ailesi aylardır sizlere ulaşmak için elimden geleni yaptım defalarca mağazaya gittim müşteri hizmetleri Aradım gen. Müd. Aradım tarafınızdan Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmem gerektiği söylendi inanın ben Boyner'i şikayet etmeyi kendime yakıştıramadım sizden 2çift farklı modellerde bot satın aldım bir çiftinde sorun yok oğlum giyiyor diğer bot 2 kez giyip yürümeyi denedik ayak arkalarını kanatıp yara yaptı kesinlikle giyilmiyor 3 kez incelemeye gitti geldi sorun yok dendi. Botları giyen mi bilecek yoksa göz ucuyla inceleyen mi? Ben diğer markayla muhatap değilim sizin kalitenize güvenerek aldım botları siz X firması değilsiniz Boyner siniz yıllardır alışveriş yapıyorum ilk defa böyle bir sorun yaşadım sizlerle bu süreç beni çok yordu ve üzdü inanın müşteri daima haklıdır prensibiyle çalıştığınızı düşünmüştüm sattığınız markalarla müşteri sorun yaşadığında sizin Boyner olarak arkasında durup sorumluluk almanız gerekir ben sizin resmi sitenizden aliş veriş yaptım sizle muhatabım Harley Davidson la aranızdaki prosedür sizi ilgilendirir müşteriyi değil ayrıca bu markayla alakalı bir sürü şikayet var sizi araştırmaya davet ediyorum lütfen! Sizin de adınız geçiyor hiç hoş değil bence müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum bot şu an mağaza duruyor para iadesi yapmanızı istiyorum saygılarımla
Ürünü defalarca mağazaya gönderip incelettim, ancak inceleme birimi sorunumun olmadığını belirtti, iade talebim reddedildi ve 3 ay boyunca bot mağazada bekliyor. Müşteri ilişkileri birkaç kez arayarak sorunun botta olmadığını söyledi, bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.
