B***** Mağazasında Ürün Gelmemesi Ve Personelin İlgisiz Tutumu

Yaklaşık 10 yıldır İskenderun Prime Mall B***** mağazasının kozmetik bölümünden düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Son beş gündür yaşadığım deneyim ise hem markaya olan güvenimi sarstı hem de beni ciddi anlamda üzdü. Shiseido markasından iki güneş ürünü ve bir serum olmak üzere toplam 21.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Mağazada light rengi olmadığı için iki güneş ürününü internetten sipariş ettik, ödemenin tamamını o anda gerçekleştirdim.

Siparişten sonra ürünlerin takibi konusunda mağazadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı, Aras Kargo aramasa ürünün geldiğinden haberim olmayacaktı. Üstelik sipariş verdiğimiz iki güneş ürününden sadece biri geldi, diğeri için stokta olmadığı söylendi. Madem stok yok, neden satış yapılıp ödeme alınıyor diye sorduğumda, satış işlemini yapan S***** Hanım B*****’de ürün takibini kendisinin yapmadığını, bunun kendi sorumluluğu olmadığını söyleyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Gelen ürünü almak için mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldım, ancak neredeyse her gidişimde “ben yemek iznindeyim” denilerek yine baştan savıldım. Ne süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım ne de yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için en azından bir özür duyabildim. Özellikle kozmetik bölümünde çalışan bayanların kibirli ve ilgisiz tavırları, “ürün takibini ben yapmıyorum”, “ben yemek iznindeyim” gibi cümlelerle sorumluluğu müşterinin üzerine atması, B***** gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir durumdur.

Ben bu süreçte para iadesi yerine ödediğim tutar kadar başka ürün almak durumunda kaldım, yani maddi bir talebim kalmadı. Ancak yaşadığım saygı eksikliği, ilgisizlik ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle İskenderun Prime Mall B***** kozmetik bölümünde çalışan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu personele mutlaka halkla ilişkiler, müşteri memnuniyeti ve diksiyon konularında eğitim verilmesini, uzun yıllardır mağazanızdan alışveriş yapan bir müşteri olarak en azından bir özrün tarafıma iletilmesini bekliyorum.

B***** markasının müşteri odaklı ve kurumsal imajına yakışan bir şekilde bu şikayetin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.