to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Eskişehir Mağazasında Soğuk Personel Ve Yetersiz Kargo Hizmeti
22 Şubat ve 3 Mart tarihlerinde Eskişehir Boyner mağazasında iki farklı bölümde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kozmetik reyonunda görevli personelin son derece asık suratlı, müşteriye karşı ilgisiz ve soğuk bir tavır sergilediğini gördüm. Ürünlerle ilgili kendiliğinden hiçbir bilgilendirme yapmadı, ancak soru sorduğumda kısa ve isteksiz yanıtlar verdi, bu da kendimi mağazada müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.
Müşteri hizmetleri bölümünde görevli personel ise kargo teslim alma sürecinde oldukça yetersizdi. Kargoyu bulmakta zorlandı, süreci yönetemedi ve bu durum işine hakim olmayan, liyakat sahibi olmayan bir çalışan görüntüsü oluşturdu. Hem kozmetik reyonunda hem müşteri hizmetlerinde bu kadar ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaşmak, Boyner’e olan güvenimi tamamen sarstı.
Bu yaşananların ardından Boyner’den herhangi bir geri dönüş veya çözüm talebim bulunmuyor. Ancak bu durumu paylaşmaktaki amacım, diğer müşterilerin ve marka yetkililerinin mağazadaki personel kalitesi ve hizmet anlayışı konusunda bilgi sahibi olmasıdır. Ben artık Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Mağaza çalışanları gibi, müşteri hizmetleri de evlere şenlik. Müşteri hizmetleri yetkilisini aradığı kişinin ben olmadığıma ikna etmeye çalıştım. Çünkü farklı isim ve şikayet konusunda beni aradı. Gerekli aksiyonları alacaklarını söyledi. Şikayetvar'da yıllardır aynı şikayetlerin sürdüğünü, ya aksiyon almadıklarını ya da personelin yöneticilerin uyarılarını dikkate almadıklarını söyleyince müşteri temsilcisi kızgın bir şekilde görüşmeyi sonlandırdı.
