Yetkili Servisin Yanlış Teşhisiyle 30 Bin TL’lik Gereksiz Buzdolabı Alımı

Bosch marka KDN49V05NE/01 model buzdolabımın dondurucu kısmında hiçbir sorun yokken, alt soğutucu bölümü az soğutuyor ve yan tarafından fan sesi geliyordu. Bu nedenle İstanbul Tuzla’daki Bosch yetkili servisini çağırdık. Gelen servis, sorunun kompresörden kaynaklandığını, onarımın 14‑15 bin TL tutacağını ve en mantıklısının yeni bir cihaz almak olduğunu söyledi.

Ben, dondurucu üst kısmının tam kapasite sorunsuz çalıştığını, bunun da kompresörün bozuk olmadığına işaret ettiğini belirttim. Ancak servis ısrarla kompresörün ısındığını ve bozuk olduğunu söyleyerek bizi bu yönde yönlendirdi. Biz de “yetkili servis” olduğu için güvendik, söylediklerini dikkate alarak yeni buzdolabı siparişi verdik ve yaklaşık 30 000 TL ödedik.

Daha sonra, yeni dolabı aldıktan sonra aslında sorunun kompresörden kaynaklanmadığını, farklı bir arızadan kaynaklandığını öğrendim. Yani yetkili servisin ilk teşhisinin hatalı olduğunu, gereksiz yere “kompresör bozuk, yeni cihaz alın” yönlendirmesi yaptığını anlamış oldum. Bu yaşananlar son 4‑5 gün içinde gerçekleşti; her şey çok hızlı geliştiği için o esnada Bosch müşteri hizmetlerini ayrıca arama imkanım da olmadı.

Üst tarafı gayet iyi soğutan bir dolapta kompresör arızasından bu kadar emin konuşulması, müşterinin “yeni cihaz alın” baskısıyla yüksek maliyete yönlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Biz, “yetkili servis” olduğu için başka bir ustadan görüş alma gereği duymadık, tamamen Bosch’un adına güvenerek hareket ettik ve boş yere ciddi bir masrafın içine girdik. Belki çok daha düşük maliyetli bir parçayla onarım yapılabilecekken, eski dolabı bırakıp yeni dolap almak zorunda kaldık.

Bosch’tan ve ilgili Tuzla yetkili servisinden, yapılan yanlış yönlendirme nedeniyle uğradığımız mağduriyetin ve yeni dolap için katlandığımız yüksek maliyetin nasıl telafi edileceği konusunda açıklama ve zararımızın karşılanmasını talep ediyorum.