to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Bosch Buzdolabımda Soğutma Arızası Ve Servisin Çelişkili Kararları
2024 yılında satın aldığım **Bosch** kgp76 serisi buzdolabımız, yaklaşık 10 gün önce normalden çok daha yüksek bir sesle çalışmaya başladı. Kısa bir süre sonra dondurucu kısmında bulunan ürünler eridi ve bozuldu, cihaz sürekli alarm vermeye ve soğutmamaya başladı.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda, onların yönlendirmesiyle buzdolabını yaklaşık sekiz saat kadar normal ayarından daha düşük bir dereceye getirerek dondurucunun tekrar normal sıcaklığına gelmesini bekledik. Buna rağmen buzdolabının uğuldaması, soğutmaması ve alarm vermesi hiç düzelmedi ve sonunda servis talep etmek zorunda kaldık.
Gelen servis ekibi buzdolabına baktığında, dolapta hiç soğutma olmadığını, drayer, üç yollu vana ve motorun değişeceğini, tekrar gaz basılacağını, evimin mutfağında kaynak işlemleri yapılacağını ve buzdolabının arka kısmındaki bağlantıların neredeyse tamamının yeniden yapılacağını söyledi. Evde adeta bir imalathane ortamı oluşacağını, yeni aldığım buzdolabının neredeyse baştan yapılır gibi ağır bir onarıma sokulacağını öğrenince bunu kabul edemeyeceğimi hem gelen servis ekibine hem de müşteri hizmetlerine açıkça belirttim.
Servis ekibi, kendi ilgili birimleriyle yaptığı görüşmelerden sonra buzdolabının değiştirilmesi gerektiğine kanaat getirdiklerini bize iletti ve buzdolabını artık kullanmamamız gerektiğini söyledi. Bu değişim kararı üzerine buzdolabının arkasında bulunan boru servis tarafından kesildi. Ancak ekip, evden ayrıldıktan yaklaşık 15 dakika sonra bizi tekrar arayarak, ilgili birinin fikrini değiştirip buzdolabının aslında onarılabileceğini söylediğini ilettiler.
Hem servis ekibinin hem de amirlerinin başta değişim yönünde karar vermiş olması, hem de bu kadar yeni bir buzdolabına bu ölçüde ağır bir müdahale planlanması, ortada ciddi bir üretim hatası olduğunu düşündürmektedir. Kullanıcı hatası söz konusu olmamasına rağmen, **Bosch**’un bu noktadan sonra değişim kararından vazgeçip, bu kadar parçanın değiştirilerek onarım yoluna gitmesini, marka itibarı açısından son derece yakışıksız buluyorum. Üstelik “müşterilerimin güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” söylemini ilke edindiğini belirten **Bosch**’un, bu olayda tam tersine müşteri memnuniyetini ve güvenini geri plana iterek hareket etmesi üzücü ve düşündürücüdür.
Bu yaz günü yaşadığım mağduriyet, eriyen ve bozulan ürünler, buzdolabını günlerdir kullanamıyor olmam ve harcadığım zaman nedeniyle tüketici olarak büyük hayal kırıklığı içindeyim. **Bosch** gibi büyük bir markanın, müşterisini bu denli mağdur edip üç kuruşun hesabını yapar hâle gelmesini, müşteri memnuniyetini ve güvenini bu kadar geri plana atmasını kabul etmiyorum.
Tüm bu nedenlerle, buzdolabımın ilk başta servis ve ilgili birimler tarafından da uygun görüldüğü şekilde, aynısı ile sıfır ve yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Marka yetkilileri tarafından dün akşam saatlerinde tekrar arandım. Görüşmede, ürünün sıfır ve yenisiyle değiştirilmesinin mümkün olmadığını, arızanın o kadar da büyük olmadığını belirttiler. Sanki bir lütufmuş gibi, garantisi devam eden ürünü servise yönlendirip tekrar tamir edebileceklerini, evde kaynak yapılmak zorunda kalınmayacağını, cihazı alıp onararak teslim edebileceklerini ve bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Bu duruma ilişkin iki temel çelişkiyi ve mağduriyetimi şu şekilde özetlemek isterim: • Daha önce ciddi onarım işlemleri gerektirdiği için değiştirilmesine karar verilen ve borusu kesilerek kullanım dışı bırakılan bir ürün hakkında, hangi gerekçeyle fikir değiştirip onarım kararı aldıklarını sorduğumuzda "Kusura bakmayın" gibi lakayıt bir yanıtla karşılaştık. • Garanti kapsamındaki bir buzdolabında motor veya gaz dolaşım kanalı (kılcal/3'lü kanal) tıkanıklığı gibi ana bileşen arızaları bulunmaktadır. Yetkililer, onarılması durumunda ileride tekrar benzer bir arıza yaşanması halinde, "Ne de olsa elektronik bir ürün" diyerek problemin tekrarlanmayacağının garantisini veremeyeceklerini açıkça belirtmişlerdir. Servisin "Biz sadece tamir ederiz, değişim yapmayız" yaklaşımıyla seçim hakkımızı elimizden alması kabul edilemez. Gaz kanalı tıkanıklığı ve motor zorlanması gibi sorunlar, cihazın fabrika çıkışı soğutma performansını ve ömrünü doğrudan etkileyen ciddi kusurlardır. Bilinçli tüketiciler olarak bunun farkındayız. Ürün garanti süresi içindeyken ortaya çıkan bu ciddi arızalarda tercih hakkı yetkili servise veya firmaya değil, tamamen tüketiciye aittir. Tüketici memnuniyeti ile övünen Bosch firması, kapalı devre gaz dolaşım sistemi arızalarının tamirle dikiş tutmayacağını ve cihazda kalıcı performans kaybı oluşacağını bildiği halde, onarım seçeneğini bize dayatmak istemektedir. Özetle, yetkililer bize yasal haklarımızı kullanmaktan başka bir seçenek bırakmamıştır. Bu yaz gününde yaşanan mağduriyet ve güven kaybı da ne yazık ki yanımıza kar kalmıştır.
