to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabında Kapağında Göçük Çıktı Servis Çözüm Sunmuyor
26.06.2025 tarihinde Bosch KGN76CIE0N model numaralı buzdolabı satın aldım. Ürün kurulduktan sonra kapağında nokta şeklinde bir göçük olduğunu fark ettim. Bosch servisini aradığımda, kapağın yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceğini söylediler. Ürünü alalı henüz 7 gün oldu ve mağdur durumdayım. Bosch servisi yardımcı olmuyor. Bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Gelişme
1 Temmuz’da, yeni taşındığımız evde Bosch KGN76CIEON/16 model buzdolabımızın üst kapağında nokta şeklinde bir çökük olduğunu fark ettik. Ürünü 28 Haziran’da teslim aldım ve Ürgüplüler DTM. Gı. Md. Tıc. Ltd. Yetkili bayisinden, garanti kapsamında satın aldım. Sorunun hemen ardından Bosch çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçtim.
Başta, ücretsiz kapak değişimi yapılacağı belirtildi. Ancak bugün iletilen bilgiyle, bu sefer kapak değişimi için 4.000 TL talep ediliyor. Yaklaşık 30’a yakın kez ben, 15’e yakın kez de Bosch tarafından arandım fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve sözlü olarak verilen ücretsiz değişim vaadi de yerine getirilmedi. Üstelik ürünü ilk kullanımda hasarlı olarak teslim aldığımı belirtmeme rağmen mağduriyetim devam ediyor.
İlk verilen söz doğrultusunda, buzdolabının üst kapağının ücretsiz biçimde değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
