Bosch Buzdolabında Paslanma Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmaması!

Bosch’tan KDN76AIEON/08 model buzdolabını Güney Dayanıklı Tüketim Malları'ndan satın aldım. Buzdolabını aldıktan yaklaşık üç ay sonra, büyük kapağının kenarlarında ve ön yüzünde paslanmalar oluşmaya başladı. Başlangıçta küçük alanlarda görülen paslanma, zamanla buzdolabının farklı bölgelerine de yayıldı ve halen devam ediyor.

Sorunu fark ettiğimde Bosch servisine başvurdum. Servis, inceleme yaptıktan sonra kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Aldığım firmaya danıştığımda ise bunun fabrika hatası olduğu ve paslanma olmaması gerektiği söylendi. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım; bilirkişi incelemesi sonucunda yine kullanıcı hatası kararı verildi. Ancak buzdolabının dış yüzeyini haftada bir kez pamuklu bir havluyla, kuru veya hafif nemli şekilde siliyoruz; herhangi bir kimyasal ürün ya da yanlış bir temizlik yöntemi kesinlikle kullanılmadı.

Bosch müşteri hizmetleriyle de doğrudan iletişime geçtim. Servis yönlendirdiler, inceleme sonrası yine kullanıcı hatası denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında da kimse bizimle iletişime geçmedi. Üstelik garanti süresi devam ederken, servis kapağın değişimi için 2,5 milyar tl gibi yüksek bir ücret talep etti. Bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde çözüm bulamadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabının büyük kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.