5 Aylık Bosch İnox Buzdolabı Küf Tuttu

13.11.2023 tarihinde aldığım Bosch KGN76CIE0N inox buzdolabında, üst kapak ve alt kapakta kendiliğinden oluşan küf sorunu nedeniyle Bosch müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Servis eve gelerek resim çekti ve bunları servis yöneticilerine gönderdi. Ancak yöneticiler, sorunu kullanıcı hatasına bağlayarak herhangi bir işlem yapmadılar. Evet, bu kadar yeni bir üründe küf olmaması gerekir. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu izah ettim ve yetkililerin dönüş yapacağı söylendi. Bir saat sonra genel müdürlükten M**** isimli bir kişiyle görüştüm. Ancak derdimi anlatmaya çalışırken, bana buzdolabının özelliklerini anlatmaya başladı. Dört-beş aylık bir cihazın bu şekilde arızalanmasının mümkün olmadığını, kimyasal bir ürün, ıslak mendil gibi şeylerin temas etmediğini, sadece kuru mikrofiber bezle temizlik yapıldığını ifade etmeme rağmen, K**** Bey ürünün resimlerine bakarak tırnak izi olduğunu iddia etti. Bu iddiayı kabul etmediğimi belirttim. Daha sonra K**** Bey, buzdolabı kapağını ıslak el ile açmamın su lekelerine ve küf oluşumuna neden olduğunu öne sürdü. Çözüm masası olarak, tüketiciye bu tür suçlamalar yaparak bir çözüm üretemeyeceğinizi, tonlarca para kazandığınız ve övdüğünüz bir ürünün beş ayda küf tutması durumunda durup düşünmeniz gerektiğini belirtmek isterim. Evimdeki tüm eşyalar Bosch marka olmasına rağmen, bu durumdan sonra markaya olan güvenim sarsılmıştır. Daha önce birçok haneye, arkadaşıma ve akrabama Bosch ürünleri tavsiye etmiş biri olarak, bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Yaptığım araştırmalar sonucunda inox modellerde benzer küf problemleriyle karşılaştığımı gördüm. M**** Bey, haklısınız, diğer kullanıcılar da tırnak iziyle bu sorunu yaratmış olmalılar. Hakkımı sonuna kadar arayacağım ve eğer tarafınızdan iletişim kurulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.