Yeni Alınan Bosch Bulaşık Makinesinde Kısa Sürede Ciddi Arıza Ve Değişim Talebi

Eylül 2025’te Bosch SMS4EKW63T 6 programlı bulaşık makinesi satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık iki ay sonra makinede E31-00 hatası vermeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım.

Servis incelemesinde alt tabanda delik olduğunu ve buradan su kaçırdığını, sebebinin de tuz ya da kullanıcı hatası olabileceğini söylediklerini ilettiler. Ancak alt tabanın krom olmasına ve ürünün yeni olmasına rağmen, sadece iki ayda böyle bir sorun yaşanmasına anlam veremiyorum. Ayrıca arızanın olduğu yer kapalı bir alan ve kullanıcı müdahalesine açık bir bölge değil.

Durumu fark ettiğimde firmadan ürün için değişim talep ettim. Buna karşılık tarafıma, alt tabana lehim veya kaynak yaparak arızanın giderilebileceği söylendi. Yeni alınmış bir makinenin bu şekilde tamir edilmek istenmesini kabul etmiyorum ve bu durumdan şikayetçiyim. Bosch marka ürünlerin arkasında durmadığını düşünüyorum.

Ürünü çok kısa sürede bu şekilde arızalı hale gelen ve tamirle geçiştirilmek istenen bir cihaz olarak değil, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.