Yanık Fırın Ve Eksik Kurulumda Bosch Servisinin İhmali

Bosch marka ankastre seti iki adet olacak şekilde İzmir ili Menderes ilçesindeki bayiden toplam 87.000 TL bedelle satın aldık. 7.000 TL’sini bayiye ilk anda nakit elden, kalan 80.000 TL’sini ise havale/EFT ile ödedik. Ürünlerden biri eşim F** E** adına, diğeri kayınpederim Hü** Or** adına faturalandırıldı. Elimde bulunan faturanın belge numarası EAM2026000000268’dir.

27.04.2026 tarihinde servis kuruluma geldi. Önce bizim eve gelip fırını kurdular ve denemek için çalıştırdılar, ardından ikinci seti kurmak üzere kardeşimin dairesine geçtiler. Servis yan dairedeyken, eşim evdeyken fırını kontrol etmek istiyor ve fırının içinin yandığını fark ediyor. Eşim, yanan kağıdı söndürdükten sonra yan dairede bulunan servis elemanı Uğ*** isimli şahsı çağırıyor. Bu kişi geldiğinde hatanın kendisine ait olduğunu kabul ediyor ancak değişim yapılması halinde bedelin kendisinden kesileceğini söyleyerek adeta zeytinyağının suyun üstüne çıkması gibi duygularımızın üstüne oynayarak fırının değişimi yerine, silme/temizlik ile düzeltelim, cam için ben talep oluşturayım, getireyim, bizzat ben takayım diye ısrar ediyor. Eşim de olayın şoku ve üzüntüsüyle bir anlığına buna tamam demiş olsa da, ben bu ürüne ciddi bir bedel ödedim ve sıfır alınan bir ürünün camının değiştirilmesini değil, tamamen sıfır bir fırınla değiştirilmesini talep ediyorum.

Sorun bununla da sınırlı kalmadı. Aynı servis elemanı, yan dairedeki seti de düzgün şekilde takmadan ayrılmış. İkinci kez çağrıldığında ise arabadan inmeyip anneme ve eşime “o iş benim işim değil, siz yapacaksınız” şeklinde bir tavır sergiliyor. Karşısında kadın olduğu için mi bu davranışı sergiliyor, ben evde olduğumda neden gelmiyor, bana da aynı tavrı gösterebilir mi, bunları ciddi şekilde sorguluyorum. 4–5 gündür mutfağımda fiilen yanık durumda bir fırın duruyor, kardeşimin dairesindeki set tam olarak takılmamış, denenmemiş, borular boşlukta ve bu kadar para ödemiş olmamıza rağmen resmen mağdur edilmiş durumdayız.

27.04.2026’dan bu yana Bosch müşteri hizmetleriyle sayısız kez görüştük; HTS kayıtları incelense 3–4 günde en az 50 kez aradığımız görülecektir. Her seferinde çözüm için ekip gönderileceği, fırının fotoğrafının çekileceği, inceleme yapılacağı söyleniyor ancak buna rağmen bizimle husumet yaşayan aynı servis elemanı ısrarla tekrar tekrar adresimize yönlendiriliyor. Bu kişi çoğu zaman araçtan inmiyor, yanındakini gönderiyor, o da eve gelip kendisini telefondan arayarak ne yapacağını soruyor. Müşteri hizmetleri ise şu ana kadar somut, Elle tutulur bir aksiyon almamış durumda, mağduriyetimiz giderilmemiştir.

Ben iyi niyetle, güzellikle ve nezaketle sorunun çözülmesini istedikçe, ilgili servis elemanı işini yapmıyor ve firma da aynı kişiyi ısrarla bize yönlendirmeye devam ediyor. Ben dava açmamak için sabrettikçe, firma ve servis mağduriyetimizi gidermiyor, aksine süreç uzatılıyor. Artık bu noktadan sonra bir üst merci olarak CİMER’e şikayet etmeyi, sonrasında ise adliye personeli olmam sebebiyle savcılığa, ilgili servis elemanı hakkında işini yapmamak, görevini kötüye kullanmak ve işi kasten yavaşlatmak gerekçeleriyle suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum.

Bosch’tan talebim, servis elemanının açık hatası sonucu yanık hale gelen fırının hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan, komple sıfır bir ürünle acilen değiştirilmesi, kardeşimin dairesine takılan ankastre setin eksiksiz ve düzgün şekilde kurulup test edilmesi, bu süreçteki saygısız ve mağdur edici tavırların incelenmesi ve yaşadığımız maddi-manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Eklediğim video fırının camının içten nasıl yandığı ve onlarca kez silinmesine rağmen nasıl çıkmadığının kanıtıdır ve yine eklediğim fotoğraf yanarken içinden eşimin can havliyle çıkardığı yanık kağıt parçalarıdır.