Bosch Ankastre Fırının Cam Patlaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kasım 2024 ayında almış olduğumuz 2 aylık Bosch ankastre fırının içinden bor camı çıkardığımız an iç camının patlaması sonucu büyük bir korku yaşadık (Borcam'da herhangi bir çatlak bile yok). Refleks ile kendimi geri çekmeseydim tüm camlar yüzüme gelecekti. Hemen servisi aradık, arıza kaydı oluşturdular. Ertesi gün geldiler, yetkili servisten fotoğraflarını çektiler ve fabrikaya göndereceklerini söylediler. Yaşadığımız durumu anlattık, ona rağmen umursamadan garantiye girmeyeceğini söylediler. Borcamın patlamamasının da zaten sorunun fırından kaynaklandığını ima etti. Giderken ve kendi çektiğim fotoğrafa baktıktan sonra bunu söyledi ve gitti. 1 saat bile geçmeden aradılar (fabrika ne ara gördü, inceledi orasını anlamış değiliz) 2 bin TL ücretli olacağını söylediler. Kesinlikle kabul etmeyeceğimizi söyledik, dalga geçer gibi 'sizin için bin TL yaparız' dediler. Koskoca Bosch çağrı merkezi bakkal tarzıyla indirim yapıyor, kaldı ki ben orada büyük bir zarar görebilirdim, ani refleksle kendimi çekmeseydim. Bunu soran yok, iyi miyiz, nasılız, yaşadığımız korkunun zaten bedelini ödeyemezler, üstüne bir de ücret istiyorlar. Kaldı ki ekstra 700 TL ödedik ürünü aldığımızda, ekstra garanti olacağını, tepsilerde dahi bir sıkıntı olsa ücretsiz yapılır dediler. Kırık vs. de dahil dediler. Bu garantide geçersizmiş, o zaman bizden neden 700 TL ekstra ücret aldınız? Bosch markasına güvenerek aldık ama artık kesinlikle ne alırız ne de tavsiye ederiz. Fırının ücretsiz olarak tamiri yapılmazsa tüm yasal haklarımızı kullanacağız. Bosch markasının ya çalışma prensipleri değişmiş ya da biz çok büyütmüşüz gözümüzde, çok pişmanız!