WiFi Bağlantı Ve Ekran Sorunlarıyla Boğuşan Bosch Çamaşır Makinesi Değişim Talebi

23.09.2025 tarihinde satın aldığım Bosch WGK242Z0TR/01 model çamaşır makinesini aldığım günden bu yana sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum. Ürün için şu ana kadar toplam 3 kez servis kaydı açıldı. İlk iki servis kaydı, makinenin Wi-Fi bağlantı sorunları nedeniyle açıldı ve her seferinde cihaz sıfırlanarak geçici bir çözüm sunulmaya çalışıldı.
Son servis kaydı ise ekranın tamamen siyah kalması ve makinenin hiç çalışmaması sebebiyle açıldı. Son bir ay içinde makineyi çalıştırmak istediğimde ekranın 40–50 dakika boyunca gelmediği ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık bir hafta önce de saat 21.15 civarında makineyi çalıştırmak istediğimde ekran hiç gelmedi ve cihaz hiçbir tepki vermedi. Saat 23.30’a kadar beklememe rağmen ekran açılmadı, cihaz ne kendini kapattı ne de ekranı açıldı. Makinenin fişini çekip takmamıza ve müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun çözülmedi.
En son çare olarak evin ana elektrik şalterini indirip kaldırmak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde cihaz tekrar çalıştı. Servis, bu durum olduğunda şalter indirip kaldırmam gerektiğini söyledi ancak bunu sürekli yapmak evdeki diğer elektronik cihazlar için risk oluşturmaktadır.
Servis görevlisi bana Bosch 6 ve 8 serisi bazı cihazlarda ana kart kaynaklı kronik bir sorun olduğunu, Bosch’un da bu durumu bildiğini ancak ana kart değişse bile sorunun tekrar edebileceğini ifade etti. Buna rağmen ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafından kalıcı bir çözüm sunulmadı. Cihazı alalı sadece 5 ay olmasına rağmen bu kadar ciddi ve tekrarlayan sorunlar yaşamam kabul edilemez. Müşteri hizmetleri ise “bir daha olursa kayıt açarız” şeklinde geçiştirici bir yaklaşım sergileyip, “fişi çıkarıp ters takın” gibi geçici ve teknik dayanağı olmayan önerilerle süreci geçiştirmeye çalıştı.
Bğına uğratmıştır.
Bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm Bosch WGK242Z0TR/01 model çamaşır makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Mümkünse Wi-Fi özelliği bulunmayan farklı bir Bosch çamaşır makinesi ile değişim yapılmasını istiyorum. Bosch’un, genel merkez düzeyinde bu konuyla artık “bir daha olursa bakarız” şeklinde değil, gerçekten çözüm odaklı ve ciddiyetle ilgilenerek kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum. Şikayetimin Kübra Dilli Ö****** adına ve servis fiş numarası 153203305 bilgisiyle değerlendirilmesini rica ediyorum.