Bosch Serie 4 WGA244XTR Makinesinin Güç Kartı Yanması Ve Garanti Değişim Talebinin Reddedilmesi

Bosch marka Serie 4 WGA244XTR model çamaşır makinesini yaklaşık 7 ay önce alarak büyük bir güvenle kullanmaya başladım. 15 Şubat’ta makineyi çalıştırma tuşuna bastığımda cihaz hiç çalışmadı, ekranda önce kilit, ardından tambur temizleme uyarısı yandı ve makine programı başlatmadı.

Salı günü servis geldiğinde güç kartının yandığını söyledi. Neden olduğunu sorduğumuzda elektrik dalgalanması ya da elektriğin gidip gelmesinden kaynaklanmış olabileceğini belirttiler. Makine daha 7 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, böylesine yeni bir üründe güç kartının yanması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Evimdeki diğer hiçbir makinemde ve elektronik eşyamda böyle bir arıza yaşamadım. Buna rağmen telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, özellikle B***** isimli beyefendi, konuyu tamamen elektrikle ilişkilendirerek “bizimle alakalı değil” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Yeni aldığım bir üründe böyle bir arıza olmasını sorgulamam son derece doğal olmasına rağmen, talep ettiğim ürün değişimini de kesin bir dille reddetti.

Servis salı günü geldikten sonra arızalı parçanın sipariş edildiğini, cumartesi günü tekrar geleceğini söyledi; ancak daha sonra “parça kargoda, henüz gelmedi” denilerek randevu pazartesiye ertelendi. Şu an itibarıyla yaklaşık bir haftadır çamaşır makinesini kullanamıyor, biriken çamaşırlar evde kokmaya başladı ve günlük hayatım bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Balıkesir / Susurluk’ta yaşıyorum ve bu süreçte Bosch’un hem servis planlamasından hem de müşteri hizmetlerinin iletişim şeklinden dolayı güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ben Bosch markasını özellikle kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek ilk kez tercih ettim; ancak daha 7 aylık bir makinede güç kartı yanması, üzerine parça tedariki ve servis randevusu için günlerce beklemek zorunda kalmam benim için kabul edilebilir değil. Teknik inceleme yapılsa bile bana farklı bahaneler sunulmasından ve aynı arızayı tekrar yaşayıp bu bekleme süreçlerine maruz kalmaktan endişe duyuyorum. Ürünü garanti kapsamında kullanmama ve evimde başka hiçbir cihazda sorun yaşamamama rağmen, arızanın tamamen kullanıcı dışı sebeplere bağlanmasını ve “bizimle ilgili değil” denilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle çamaşır makinemin değişimini açıkça talep ediyorum. Sürekli parça değişimi ve uzun bekleme süreçleriyle oyalanmadan, mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse yazılı olarak da açıklama yapılarak müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.