Ücretsiz Olacağı Söylenen Gaz Dönüşüm İşlemi Sonradan 2500 TL Ücretlendirilmesi

01.04.2026 tarihinde Bosch marka POP7C20120 model ankastre ocağımın doğal gaza dönüştürülmesi için yetkili servisi aradım. Görüşmemde işlemin ücretsiz olduğu söylendi; emin olmak için aynı gün içinde servisi üç kez aradım ve her seferinde ücretsiz olacağı teyit edildi. Özellikle dönüşüm yapılırken ocak başlığında parça değişimi gerekip gerekmediğini ve bunun da ücretsiz olup olmadığını sordum; bunun da ücretsiz olacağı açıkça ifade edildi.

Ancak ertesi gün, 02.04.2026 tarihinde servis tarafından aranarak “Ücreti söylediler mi?” diye soruldu, ben de ücretsiz denildiğini belirttim. Daha sonra bir bayan benimle iletişime geçerek işlem için 2.500 TL ücret alınacağını söyledi. Telefonda defalarca kez özellikle sormama rağmen önce ücretsiz denilip sonrasında böyle bir bedel istenmesi hem yanlış bilgilendirme hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Adana Seyhan’da yaşanan bu süreçte, sözlü olarak verilen bilginin arkasında durulmamasından ve hatalı yönlendirmeden dolayı şikayetçiyim. Telefonda tarafıma defalarca kez ücretsiz denilen işlemin, sonradan ücretli hale getirilmesi konusunda gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.