Ücretsiz Kurulum Hakkı Bildirilmedi Ve Paslı Parçalar Değiştirilmedi

Yaklaşık üç ay önce Bosch marka bir kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için servis geldiğinde, üst üste montaj aparatıyla birlikte ücretsiz kurulum yapıldığını sonradan annemlere alınan kurutma makinesi sayesinde öğrendim. Annemlere kurutma makinesi aldığımızda, farklı marka olmasına rağmen aparat ve kurulum ücretsiz bir şekilde, hiçbir sorun çıkarılmadan yapıldı. Ancak benim kurulum sürecimde böyle bir haktan bahsedilmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bunu fark edince Bosch servisini arayıp, üç ay önce böyle bir kurulum hakkım olduğunu bana neden söylemediklerini, annemlere kurutma makinesi aldıktan sonra bu hakkı tesadüfen öğrendiğimi ve mağdur olduğumu belirttim. Uzun ve yorucu müşteri hizmetleri görüşmelerinden sonra Bosch tarafından aranarak mağduriyetimin giderileceği söylendi ve servis tekrar geldi. Gelen servis, çamaşır makinemin ön kapağında ve gövdesinde pas olduğunu belirtti, ön kapak değişti ancak gövdede az pas olduğu ve maliyet yüksek olduğu için gövdenin değiştirilmediğini söylediler.

Annemlerin makinesine bakan servis ise makinenin deterjan kısmının olduğu bölgede yoğun paslanma olmasına rağmen, burada da makinede bir yerinde bile pas olsa değişim yapılmaması yönünde prosedür olduğunu söyledi. Annem kendi imkanlarıyla paslı bölgeyi boyamaya çalışsa da pas kabardığı için görüntü yine de belli oluyor. Kendi makinemin ve annemlerin makinesinin fotoğraflarını da ekleyeceğim. İki makineye ve paslanan bölgelere bakıldığında, hangi kritere göre prosedür uygulandığını anlayamıyorum ve kişiye göre değişen bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Benim tek talebim, kurutma makinemin üst üste montaj aparatıyla birlikte sorunsuz ve ücretsiz şekilde kurulması ve bu süreçte gereksiz yere uğraştırılmamamdır. Arçelik/Beko servisinin de bu konuda herhangi bir sıkıntı olmayacağını belirtmesine rağmen, Bosch’un süreci zorlaştıran, tüketiciyi yoran bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Aparatımın takılması ve kurulumun düzgünce tamamlanması için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını istiyorum.