Bosch Kurutma Makinesinde Ayıplı Ürün Tambur Paslanması Ve Değişim Reddi

24.11.2024 tarihinde Bosch mağazasından Bosch marka, Serie 8 WQB245AXTR model kurutma makinesi satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce ürünün tamburunda paslanma olduğunu fark ettim. Sıfıra yakın, çok kısa süredir kullanılan bir kurutma makinesinde tamburun paslanmış olmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu Bosch servisine ileterek şikayet kaydı oluşturdum ve servis eve gelerek ürünü inceledi. Servis yetkilileri böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını ve ürünün ayıplı ürün olduğunu ifade ettiler. Ben de bunun üzerine ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak daha sonra değişim yapılmayacağı, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi.

Herhangi somut bir tespit olmaksızın, varsayımlarla çamaşır makinesinin çamaşırlarda deterjan kalıntısı bıraktığını, bu deterjan kalıntılarının da kurutma makinesinin tamburunu paslandırmış olabileceğini ileri sürdüler. Aynı evde 13 yıldır Bosch marka çamaşır makinesi kullandığımı ve onda böyle bir paslanma ya da benzer bir sorun yaşamadığımı belirttiğimde ise, kurutma makinelerinde daha dayanıksız çelik kullanıldığını söylediler. Yani ürünün daha dayanıksız malzeme ile üretildiğini adeta kendileri kabul etmiş oldular.

Firmanın bu kadar ülkede bilinen bir marka olmasına rağmen, ürün dayanıklılığı ve müşteri memnuniyeti konusunda bu yaklaşımı sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Kendi üretim kaynaklı problemlerinin sorumluluğunu kullanıcıya yüklemeleri ve açıkça ayıplı olduğu söylenen bir ürün için değişim talebimi reddetmeleri kabul edilebilir değil.

Bosch marka Serie 8 WQB245AXTR model kurutma makinemin, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek koşulsuz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.