Teslimat Ve Kurulum Sözleri Aykırı, 90 Yaşındaki Anneme Buzdolabı Gelmedi

14 Temmuz 2026 tarihinde Samsun İlkadım Bosch yetkili satıcınızdan, Terme’de yaşayan 90 yaşındaki annem için bir buzdolabı satın aldım. Cuma günü teslimat ve kurulum yapılacağı özellikle söylenmesine, hatta 18.07.2026 tarihi için Bosch Home tarafından teslimat ve kurulum hazırlıklarının yapıldığına dair TR01-20615228 numaralı mesaj gönderilmesine rağmen ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi ve kurulmadı.

Daha sonra yine Bosch tarafından montaj tarihinin 24.07.2026 olarak güncellendiğine dair bir mesaj daha aldım; ancak buna rağmen süreç sağlıklı ilerlemedi ve bu tarihten önce de net ve güven veren bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında kendi çabamla araştırdığımda, tedarikçiye sipariş bildirimi bile yapılmadığını ve teslimat tarihinin belirsiz olduğunu öğrendim. Yaz sıcağında 90 yaşındaki bir insanı günlerce buzdolapsız bırakmanız kabul edilemez. Üstelik iade hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde “iade yapamayabiliriz” şeklinde, tüketici mevzuatına aykırı ve son derece rahatsız edici bir cevap aldım.

Sorunumu anlatmaya çalışırken de satıcı personelin kendi iç problemlerini yaklaşık yarım saat boyunca dinlemek zorunda kaldım. Firmada satışla ilgilenen kadın çalışan, konuşma sırasında “benim IQ seviyem yüksek” gibi son derece alakasız ve müşteriyi küçümseyici ifadeler kullandı. Satış sonrası sorumluluğun “hepimizin sorunu” gibi tüketicinin üzerine bırakılmaya çalışılması, bu tarz anlamsız diyaloglar ve profesyonellikten uzak tavır beni fazlasıyla mağdur etti. Mağaza müdürüyle yaptığım telefon görüşmesinde ise doğru dürüst iki kelime etme fırsatı bulamadan, bana “ben size hep bunları mı anlatacağım” tarzında saygısız bir üslup kullanıldı ve telefon yüzüme kapatıldı.

18’inde yapılacağı söylenen kurulum yapılmadı, 20’sinde dolabın akıbetini sormak için aradığımda da kimsenin net bir bilgisinin olmadığını gördüm. Alıcı ben olmama rağmen, ürün nerede ve ne zaman geleceğini öğrenebilmek için sürekli her yeri aramak zorunda bırakıldım. Sanki satıcı benmişim gibi tüm süreci ben takip ettim. Defalarca farklı yerlere ulaşmaya çalıştıktan sonra buzdolabı ancak 23’ünde getirildi ve kuruldu.

Tüm bu süreçte hem yaşlı annem, hem de ben ciddi bir mağduriyet yaşadık. Satış sonrası ilgi ve alakanın bu kadar zayıf olması, müşteriyle kurulan iletişimde saygı sınırlarının aşılması ve teslimat–kurulum sözlerinin tutulmaması nedeniyle şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca uğradığım mağduriyet için özür ve uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bir daha aynı bayiden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.