Hasarlı Buzdolabı Teslimatı, Saygısız Lojistik Personeli Ve İade Talebi

Horoz Lojistik tarafından 16.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmek üzere getirilen buzdolabı hasarlı olduğu için ürünü teslim almayı kabul etmedim. Ürünün geri alınacağı bilgisi verilmesine rağmen günlerce gelen olmadı ve defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.

Daha sonra Bosch mağazası ürün değişimi kapsamında ikinci bir buzdolabı gönderdi ve bu ürün de 22.07.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslimata getirildi. Ancak ikinci ürün de ilk ürün gibi hasarlıydı. Teslimatı gerçekleştiren personelin tavrı ise son derece saygısız ve yakışıksızdı. Hasarlı ürünü teslim almayı reddettiğimde, “Kaç tane buzdolabı söylerseniz söyleyin, hepsi bu şekilde gelecek.” şeklinde bir ifade kullanarak çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım sergilediler.

Ayrıca yeni getirdikleri hasarlı buzdolabını geri alıp, ilk gelen hasarlı buzdolabını teslim almayacaklarını söyleyerek adresimden ayrıldılar. Bu nedenle ilk hasarlı ürün evimde kaldı ve süreç tamamen çıkmaza girdi. Bosch mağazası iade yapamayacağını, sadece yeni ürün gönderebileceğini bildirdi; ancak gönderilen ürün de yine hasarlı olduğu için ben artık para iadesi talep ediyorum.

Yeni evime taşınma ve düğün hazırlığı yaptığım bu dönemde yaşattığınız bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet, zaman kaybı ve maddi sıkıntı yaşadım. Gönderdiğiniz hasarlı buzdolabını kabul etmiyorum, buzdolabının iadesini ve ücretin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca teslimatı yapan Horoz Lojistik personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılarak sürecin incelenmesini ve yazılı olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.