Teslim Edilen Kusurlu Bulaşık Makinesi İçin İade Talebi

13.06.2026 tarihinde Bosch Yetkili Satıcısı Gümüşçü Elektronik DTM'den (Bosch) SMS23DW00T model Solo bulaşık makinesi satın aldım ve ek ücret ödeyerek garanti süresini 5 yıla uzattım.

Ürün 16.06.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında görevliler ürünü kapı önünde ambalajından çıkarıp hızlıca içeri taşıdı ve aileme, ürünü kontrol etme fırsatı vermeden "ürünü ambalajı açık ve hasarsız teslim aldım" ibareli belgeyi imzalattı. Daha sonra ürünün iç kısmının ıslak olduğu ve genel görünümünün kullanılmış veya teşhir ürünü izlenimi verdiği fark edildi.

17.06.2026 tarihinde kurulum için gelen servis ekibine ürünün teşhir ürünü olabileceği ve kapağının belirgin şekilde yamuk olduğu yönündeki şüphelerimi ilettim. Servis personeli ürünün teşhir ürünü olmadığını belirtse de kapaktaki belirgin eğriliği kabul etti. Hatta üst yetkililer tarafından bu durumun "kronik bir sorun" olduğu ifade edildi. Kurulum ekibi üst kapak ve ayaklarda işlem yapmasına rağmen sorun giderilemedi ve sıfır olarak satın aldığım ürün için kapak değişimi servis kaydı oluşturuldu.

Sıfır olarak satın alınan bir üründe bu derece belirgin bir kusurun bulunması ve çözüm olarak ürün değişimi veya iade yerine parça değişimi önerilmesi kabul edilemez. Bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünerek Bosch Müşteri Hizmetleri'ne iade talebinde bulundum. Ancak talebim, sistemde belirli bir süre arıza kaydı bulunmadığı gerekçesiyle beklemeye alındı. Bu durumda son bir ayda arıza talebimin olması gerektiği bildirildi.

Teslim edildiği andan itibaren kusurlu olduğu açıkça görülen bu ürün için iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.