Teslim Edilen Buzdolabındaki Hasar Ve Çözüm İçin Sorumluluk Çelişkisi

Bosch marka XXL nofrost, üstten donduruculu beyaz buzdolabını yaklaşık 2 hafta önce İzmir Bayraklı’da bulunan Revna bayisinden 63.000 TL bedelle, kredi kartına 9 taksit şeklinde satın aldım. Ürün teslim ve taşıma esnasında hasar gördü; kasasında çizikler ve yamulma oluştu, cam raflardan biri kırıldı ve kapak kapanırken zorlanma problemi yaşıyorum.

Yaşadığım hasar üzerine Bosch’u aradım ve servis yönlendirilerek hasar tespiti yapıldı. Ancak yaklaşık 2 haftadır ne İzmir Bayraklı Revna bayii ne de Bosch tarafı sorunu çözemedi. Bayi sorumluluğu Bosch’a, Bosch ise bayiye yönlendiriyor ve ben bu süreçte mağdur bırakılıyorum. Ürünü sağlam ve sorunsuz teslim almak için satın almama rağmen, hem fiziksel hasarlı bir ürünle baş başa kaldım hem de çözüm için net bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için buzdolabının ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gecikmeden, açık ve net bir şekilde çözüm üretilmesini rica ederim.