to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Motor Arızaları Ve Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi
Bosch marka, 5 programlı SMS51T model bulaşık makinesini yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Cihazın garantisi 3 yılı ve daha 1 yıl dolmadan sorunlar yaşamaya başladım. İlk 6 ay içinde makinenin hem ısıtma pompa motoru hem de ana motoru bozuldu, garantiden değişim yapıldı ancak ürün değişimi talebim kabul edilmedi.
Ardından makineyle ilgili sorunlar devam etti. Özellikle ana motor arızası tekrarladı. Garantinin bitmesine yakın dönemde, daha önce değiştirdikleri ana motorun tekrar bozulduğunu teknisyen tespit etti, fişi bıraktı ve sorunun iletildiğini söyledi. Kısa süre sonra arandım ve bu kez işlem için benden 6.100 TL ücret talep edildiği, “size indirim yapalım, 3.000 TL’ye değiştiririz” denilerek Bosch yetkili servisi tarafından ücretli işlem dayatıldı.
Tüm bu süreci İzmir Bayraklı bölgesinde, cihazıma bakan Çiğli Bosch yetkili servisi üzerinden yaşadım. Aynı cihazda 1,5 yıldır defalarca motor ve parça değişimi yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi, ürünümün değişimi yapılmadı ve garanti biter bitmez, daha önce arıza veren parçanın tekrar arızalanması üzerine bu kez benden ücret talep edildi. Bu durum hem ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.
Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de maalesef çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, sürekli oyalandığımı ve aldatılmaya çalışıldığını hissediyorum. Ürünüm defalarca aynı arızayı verdiği halde sorumluluk almak yerine, ücret talep edilmesi ve “indirimli” tekliflerle konunun kapatılmak istenmesi kabul edilebilir değil.
Bosch’tan, sürekli arıza çıkaran bu bulaşık makinemle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ana motor için talep edilen ücretin iptal edilmesini ve tekrarlayan arızalar dikkate alınarak ürün değişimi veya kalıcı, ücretsiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bosch genel merkezden arayıp ürününüzde sorun yok deyip dalga geçtiler teknisyenimiz yanlış tespit yapmış deyip bozuk makineyi inkar etme yolunu seçtiler para verirsen arıza var bizim suçumuz ama makinede sorun yok algısı yaratmaya çalıştılar Vestel bile sizden daha delikanlı tutum sergiler ve ürünün arkasında durur Bosch tüm markalardan daha dandik ve çabuk bozulan arkasında durulmayan müşteri yok sayan bir marka haline gelmiş almayın aldırmayın pişman ediyorlar perişan olursunuz paranızla rezil olursunuz nokta tek bir yol bıraktınız bayinin önünde makineyi yakıp video çekçem görüşürüz çözüm öyle olmaz böyle olur
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
