Süre Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin Çifte Ücret Talebi

Bosch marka kurutma makinem için Afyonkarahisar Ambaryolu Bosch servisi üzerinden 13.03.2024 tarihinde 2.229 TL bedelle bakım paketi satın aldım. Bu paketin kurulumu yapılırken “bakım yapalım, şimdiden ödeyin, 2 yılı kapsıyor” denilerek ücret alındı ancak sürenin başlangıcı, bitiş tarihi veya 3 aylık geçerlilik gibi kritik detaylar bana açık ve net bir şekilde anlatılmadı.

Bugün, 03.08.2026 tarihinde 5 yıllık makinem için bakım talep ettiğimde, daha önce ödediğim bakım paketinin süresinin dolduğu, 3 ay geçtiği için artık geçerli olmadığı söylendi. Bana bu süre dolmadan önce hiçbir şekilde aranmadım, SMS veya e-posta ile uyarılmadım, “süreniz bitiyor, isterseniz şimdi hizmet alabilirsiniz” gibi bir hatırlatma yapılmadı. Buna rağmen yeniden bakım hizmeti alabilmem için bu kez de 4.500 TL daha ödemem gerektiği ifade edildi.

Elime verilen belgede sürenin yazdığını şimdi fark ediyorum ancak bu kadar önemli bir detayı sadece kağıda yazıp müşteriye anlatmamak, süre dolmadan hiçbir bilgilendirme yapmamak ve daha sonra çok daha yüksek bir bedelle hizmet önermek beni son derece mağdur etti. Tüm küçük ev aletlerim ve beyaz eşyalarım Bosch olmasına rağmen bu yaşadığım süreçten dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Önceden ödediğim 2.229 TL’lik bakım bedelim karşılığında kurutma makinem için ek bir ücret talep edilmeden bakım hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri sadakati göz önünde bulundurularak bu sorunun tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan çözülmesini rica ediyorum.