Sahte Servis Tarafından Mağdur Edildim, Paramı Geri İstiyorum!

28 Temmuz 2025 Pazartesi günü, internetten Bosch müşteri hizmetleri numarasını aradığımda karşıma 0 850 303 12 98 numarası çıktı. Aradığımda “Bosch Yetkili Servis Merkezi” şeklinde bir karşılama yapıldı. Kısa süre sonra 0 50*********17 numaradan arandım ve servis ekibi geldi. Bosch KGU40622NE/04 model buzdolabımın arızası için voltaj düşüklüğünden kaynaklı bir sorun olduğunu söylediler. Ayrıca çalışmayan başka beyaz eşya olup olmadığını sordular. Arçelik FD8408 model fırınımın da rezistansının arızalı olduğunu belirttim, aynı sorundan kaynaklandığını söyleyip fiyat çıkardılar.

Servis, ödemeyi hemen almaları gerektiğini, Arçelik fırını da götürmeleri gerektiğini belirtti. Nakit ödeme yapamayınca kredi kartı ile ödeme yapabileceğimi söylediler ve oğlumun onayını aldıktan sonra kartımdan Egemer Genel Temizlik Servis Hizmetleri adına 24.900 TL olmak üzere tek çekimle ödeme aldılar. Ancak elime ne bir teslim fişi ne de fatura verdiler.

Belirttikleri tarihte gelmeyince 0 50*********17 numaralı telefonu aradım fakat ulaşamadım. 0 850 303 12 98 numarasını tekrar aradığımda ise kaba bir üslupla karşılaştım. Israrla aramam sonucunda 5 Ağustos Salı günü fırını teslim edeceklerini ve buzdolabının arızasını gidereceklerini söylediler. Yetkili servis olmadıklarını fark ettiğimde, fırınıma hiçbir işlem yapılmadan teslim edilmesini ve ücretimin iadesini talep ettim. Ancak bu talebime karşılık üslupları daha da çirkinleşti ve özel servis olduklarını, istediğim yere başvurabileceğimi söylediler.

Bosch’un resmi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hiçbir Bosch servisinin Arçelik ürününe müdahale etmeyeceğini öğrendim. Ürünlerim garanti kapsamında değildi ve daha önce benzer bir durumla karşılaşmamıştım. Elimde ödeme dekontum mevcut, ancak herhangi bir fatura veya servis fişi verilmedi.

Banka hesabıma 24.900 TL’nin iadesini istiyorum. Hem maddi kaybımın giderilmesini hem de bu tür sahte servislerin engellenmesini talep ediyorum.