to read complaints and reviews, or file yours.Servis Kartı Değiştirdi, Ek Aparat Çalışmıyor Ve Test Etmeden Teslim Etti
Uzun süredir kullandığım Bosch Unlimited 7 şarjlı süpürgem çalıştırdığımda pil boşmuş gibi kırmızı ışık yanıp sönüyor ve cihaz kapanıyordu. Bunun üzerine Bosch servisini aradım, kontrol kartının arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Bu işlem için 5.400 TL ücret ödedim ve 25.07.2026 tarihinde kart değişimi yapılarak süpürge tarafıma teslim edildi.
Süpürgeyi teslim aldıktan yaklaşık 4 gün sonra kullanmak istediğimde ek aparatı taktım ve süpürgenin bu ek aparatına elektrik iletmediğini, döner başlığın hiç dönmediğini fark ettim. Bunun üzerine Bosch servisini tekrar aradım ve geldiler. Ancak bu kez cihazı düzgün şekilde test etmeden, sadece uzaktan bakarak bunun kartla alakalı olmadığını söylediler. Servis gelmeden önce ek aparatlarda hiçbir sorun yaşamadığımı, sorunun kart değişiminden sonra ortaya çıktığını özellikle belirttim.
Yine de herhangi bir test yapmadan başka bir kartın daha değişmesi gerektiğini, bu yeni sorunun takılan kartla ilgili olmadığını söyleyip gittiler. Servisin bu yaklaşımı, teknik yeterliliği sorgulanacak nitelikteydi. Cihazı ek aparatlarıyla birlikte çalışır şekilde kontrol etmeden teslim etmişler, ayrıca ek aparatları çalıştırmayan bir dikey süpürgenin benim için hiçbir işlevi kalmadığını da belirtmek isterim. Bir de cihazı bana teslim edeli 6 gün olduğunu söyleyip bunu sorun gibi öne sürüyorlar, oysa biz sık kullanılan tarih olarak aradığımız günü değil, iki gün sonra geldikleri günü esas aldıklarını anladık.
Sonuç olarak, Bosch servisine güvenerek cihazı ek aparatlarıyla birlikte test etmeden teslim almamış olmamızı hata olarak görüyorum ancak bunun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim, servisin kendi taktığı parçayı ve bağlantıları düzgünce kontrol ederek süpürgeme bağlı tüm ek aparatların sorunsuz çalışacağı şekilde cihazı tekrar elden geçirmesi ve ek bir ücret talep edilmeden, eksiksiz çalışan şekilde teslim etmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch teknik servis kontrole geldiğinde oluşturduğu fiş içerisine yazılan not ta yapılan işlem ile oluşan arıza arasında bir bağlantı bulunamadığını belirtmiş. Elektik arızası ( Pil den alınan akımın ) nedeni ile teslim ettiğim süpürgenin içerisinde bulunan bütün kart sistemini değiştirip sonrada oluşan elektrik iletim sorununu yapılan işlem ile ilişkilendirmeyen servise diyecek bir şeyim bulunmamakta. Kendi kısıtlı teknik bilgim ile yüzeysel kontrolde foto da da görüldüğü gibi elektriği ileten soketi düzgün oturtamamaları nedeni ile ( Büyük ihtimal ile takarken bu aparatı tutan çentiği kırmaları nedeni ile ) sorunun oluştuğunu fark ettim. Bosch un bu gibi yetersiz teknik bilgisi olan insanlarla çalışması tüm beyaz eşyalarını Bosch alma gafletinde bulunmuş birisi olarak beni çok üzdü. Bu konu ile ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Mümkün ise var mı bilmiyorum ama teknik bilgisi olan dürüst bir servis tarafından.
