Servis Kartı Değiştirdi, Ek Aparat Çalışmıyor Ve Test Etmeden Teslim Etti

Uzun süredir kullandığım Bosch Unlimited 7 şarjlı süpürgem çalıştırdığımda pil boşmuş gibi kırmızı ışık yanıp sönüyor ve cihaz kapanıyordu. Bunun üzerine Bosch servisini aradım, kontrol kartının arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Bu işlem için 5.400 TL ücret ödedim ve 25.07.2026 tarihinde kart değişimi yapılarak süpürge tarafıma teslim edildi.

Süpürgeyi teslim aldıktan yaklaşık 4 gün sonra kullanmak istediğimde ek aparatı taktım ve süpürgenin bu ek aparatına elektrik iletmediğini, döner başlığın hiç dönmediğini fark ettim. Bunun üzerine Bosch servisini tekrar aradım ve geldiler. Ancak bu kez cihazı düzgün şekilde test etmeden, sadece uzaktan bakarak bunun kartla alakalı olmadığını söylediler. Servis gelmeden önce ek aparatlarda hiçbir sorun yaşamadığımı, sorunun kart değişiminden sonra ortaya çıktığını özellikle belirttim.

Yine de herhangi bir test yapmadan başka bir kartın daha değişmesi gerektiğini, bu yeni sorunun takılan kartla ilgili olmadığını söyleyip gittiler. Servisin bu yaklaşımı, teknik yeterliliği sorgulanacak nitelikteydi. Cihazı ek aparatlarıyla birlikte çalışır şekilde kontrol etmeden teslim etmişler, ayrıca ek aparatları çalıştırmayan bir dikey süpürgenin benim için hiçbir işlevi kalmadığını da belirtmek isterim. Bir de cihazı bana teslim edeli 6 gün olduğunu söyleyip bunu sorun gibi öne sürüyorlar, oysa biz sık kullanılan tarih olarak aradığımız günü değil, iki gün sonra geldikleri günü esas aldıklarını anladık.

Sonuç olarak, Bosch servisine güvenerek cihazı ek aparatlarıyla birlikte test etmeden teslim almamış olmamızı hata olarak görüyorum ancak bunun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim, servisin kendi taktığı parçayı ve bağlantıları düzgünce kontrol ederek süpürgeme bağlı tüm ek aparatların sorunsuz çalışacağı şekilde cihazı tekrar elden geçirmesi ve ek bir ücret talep edilmeden, eksiksiz çalışan şekilde teslim etmesidir.