Servis Gelmediği İçin Yaşadığım Mağduriyet Ve Hızlı Filtre Değişimi Talebi

Bosch marka su arıtıcı cihazımın rutin filtre değişimi için 02.01.2026 tarihinde 444 6 333 numaralı çağrı merkezini defalarca hem ben hem de eşim arayarak servis talebinde bulunduk. Bize 03.02.2026 tarihinde 15.00–18.00 saatleri arasında servisin geleceği söylendi; ancak o gün kimse gelmedi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım bayiye giderek durumu ilettim, bu kez de saat 20.00’ye kadar servisin geleceği söylendi fakat yine gelen olmadı ve bu şekilde sadece saat verilerek oyalandık.

05.01.2026 tarihinde ilk kez servis tarafından arandım ve servis talebimizin ancak o gün kendilerine ulaştığı, ellerinde filtre olmadığı için sipariş verileceği ve getirileceği söylendi. O günden bu yana servisten ne arayan oldu ne de durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aydın ili Nazilli ilçesi Şirinevler Mahallesi’nde yaşamama rağmen bu bölgede hizmet veren servisten hiç dönüş alamıyorum.

Su arıtıcı cihazımı yaklaşık 6 ay önce aldım ve ilk kez filtre değişimi zamanı geldi. Her 6 ayda bir yapılması gereken rutin bir işlem için 7 gündür bu şekilde mağdur edilmemin kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum. Eğer filtre değişimleri her seferinde bu kadar gecikecekse, ürünü iade edip bedelini talep etmeyi düşüneceğim.

Bosch’tan talebim, en kısa sürede tarafıma ulaşılarak filtrelerin acilen değiştirilmesi, yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek gerekli özrün ve bilgilendirmenin yapılması ve bundan sonraki bakım süreçlerinde aynı sorunun tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasıdır.