to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen Bakım Ücreti İçin Hizmet Gelmedi Ve İade Talebi
2024 yılı Aralık ayında Ankara Cepa AVM’de bulunan Bosch mağazasından bir kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis personeli, ek bir ücret karşılığında bir yıl sonra cihazın bakıma alınacağını, bu süre dolduğunda da kendilerinin benimle iletişime geçerek makineyi teslim alacaklarını söyledi. Ben de bu beyana güvenerek 16.12.2024 tarihinde 1.642 TL’yi QNB Bank aş nezdindeki TR54********************00 IBAN numarasına havale ederek söz konusu bakım ücretini peşin olarak ödedim. Bu ödeme karşılığında bakım ile ilgili herhangi bir belge tarafıma verilmedi.
Aradan geçen süre boyunca ne mağazadan ne de servisten benimle bakım için herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi, belirtilen bakım hizmeti hiç gerçekleştirilmedi. Ben kendim servisle irtibata geçtiğimde ise hizmet alma sürecimin geçtiği, bu nedenle bakım yapılamayacağı söylendi. Telefonda şikayet kaydımın oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Ödemesini peşin olarak yaptığım, ancak firmanın yönlendirmesi ve takipsizliği nedeniyle hiç faydalanamadığım bu bakım hizmetine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini veya vaat edilen bakım hizmetinin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Benzer şikayetler varmış sorun bende mi diye şüpheye düşürmüş olmanız ayrıca çok saçma 1600 TL ile zengin olmayı mı düşünüyorsunuz bir de indirim yapıldı sadaka veriyormuş gibi... Bu konu bariz servisin hatası bana 1 yıl içinde arayın denilse acaba hayat telaşı içinde unutur muydum acaba?
Bu güncel değerlendirmeyi yazdıktan sonra yeniden arayacaklar ama yine de son kez yazmak istiyorum. Bakım ücretinin peşin alınması ve biz geleceğiz denilmesi konusunu aşamıyorum. Neden para peşin alındı. Makine aldıktan sonra benim problemim ister bakım yaptırırım ister yaptırmam. 14 ay geçti neden aramadınız sizin bakım için aramanız gerekiyor deniyor ama para bakımdan 1 yıl önce alınıyor benim problemim ise neden parayı hizmetten 1 yıl önce alıyorsunuz. Bu durumda makinenin bakımı benim problemim olmaktan çıkıp sizin sorumluluğunuza da girmiş oluyor ama sonuç itibariyle ben suçluyum. Çok saçma
