to read complaints and reviews, or file yours.Paslı Su Ve Koku Nedeniyle Bosch Su Arıtma Cihazında Ayıplı Mal İddiası
Yaklaşık iki yıldır Bosch WU11A2AW0N su arıtma cihazı kullanıyoruz. Son dönemde cihazdan gelen suda yoğun metalik koku ve pas tadı oluştu, su önce tazyikli akıp ardından ip gibi incelerek akmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine suda metalik paslı koku ve tat olduğunu bildirdik. Servis geldi ve yeni depoyu taktı. Eski depodaki suyu boşaltırken gördük ki paslı sapsarı suyu tahliye etti. Bu sırada zaten etrafa da paslı su kokusu yayıldı. Ancak depo sistemden çıkarılmasına rağmen filtrelerden ve arıtma musluğundan akan suda ağır pas kokusu ve metalik tat gelmeye devam ediyor. Bu durum, pas ve korozyonun yalnızca depoyla sınırlı kalmadığını, cihazın tüm filtrelerine, iç bağlantı hortumlarına ve arıtma musluğunun metal iç aksamına tamamen bulaştığını açıkça ortaya koyuyor. Arayıp bildirdikten sonra arandığımda ise aklımızda dalga geçen bilgisiz bir açıklama yapıldı. Sudan bilmeyerek kim bilir ne kadar içtik hem evdeki kedilerim hem biz dediğimde, servis yetkilisiyle görüştüğünü bunun mümkün olmadığını depoyu devre dışı bıraktığını söylediğini iletti. Telefondaki yetkili eski depodaki paslı suyunda beklediği için öyle olduğunu söyledi. Filtrelerin belki değişme zamanı olduğunu söyledi ki hala iki ay var değişim zamanına. 15 yıldır arıtma kullanıyorum ilk kez böyle bir koku ve tat hatta depo paslanması görüyorum ki zaten o tadı da maalesef sudan içerek aldık. Ayrıca, birincisi biz eski depoyu kullanıyorduk ki nereden bilecektik paslandığını, ikincisi ise yeni depoyu devre dışı bıraktı eskiyi değil ki bu inanılmaz bir savunma. Buradaki mantık hatası inanılmaz.
Ailemizin ve evdeki diğer canlıların sağlığını riske atan bu durum karşısında, cihazın güvenli ve sağlıklı bir şekilde kullanılabileceğine dair hiçbir güvenimiz kalmamıştır.
Su arıtma cihazları doğası gereği suyu depoda muhafaza eden ve kesintisiz içme suyu sağlayan sistemlerdir. Bir gün dahi durağan kalan suda cihazın pas salınımı yapması; kaldı ki biz zaten pas kokusu şikayetiyle aradık zaten depodaki su paslıydı buna servis ve biz şahidiz. Bu durumda
kullanılan deponun ve aksamların beyan edildiği gibi paslanmaz/hijyenik standartlara uygun olmadığını,
Ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça "Ayıplı Mal" olduğunu,
Ailemin ve evimdeki canların sağlığının doğrudan tehlikeye atıldığını göstermektedir. Kaldı ki o pas kokusu ve tadı zaten bizim fark edip servis çağırma sebebimizdir. Kim bilir ne zamandır öyleydi ve biz bunu bilmeden tükettik. Bir daha yenilense dahi bu ürüne ve markaya ait su arıtma cihazına güvenim kalmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, ilgili su arıtma cihazı açısından sözleşmeden dönülerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Garanti süresi içerisinde olup talebimizin karşılanmasını durumun ilgili makamlara da iletileceğini belirtmek isteriz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Deponun değişmesi kötü tat olayını çözmedi sudan içtiğimde ilk kez böyle mide bulantısı ve karın ağrısından kıvrandım. Damacana aldım. Rahatladım. Daha garanti bitimine iki ay var ve filtre değişimine de iki ay var. Zaten göstergelerde de belli. Ama su çok kötü. Sorun çözülmedi. Ama benim güvenimde kalmadı zaten bu cihaza. Kaldı ki filtre değişimlerinden de memnun değilim uzun süre bekliyorsunuz filtre siparişi veriyorlar filtre değişim zamanını çok geçirdik sayelerinde ama böyle bir su asla içmemiştik. Suyu analiz ettireceğim tds değerine bakmak çözüm değil.
Tekrar arandım ölçüm yaptığı cihazla suyun bütün analizini yaptığını sanan bilgisiz bir müşteri hizmetleri yetkilisi öyle bir üslupla konuşuyor ki sanırsınız onların cihazı arızalanmamış ve biz o suyu bilmeden içmemişiz gibi sanki suçlu biziz gibi konuşuyoruz. İnanılmaz bir üslup çirkinliği aşırı bir kalitesizlik. Ses tonundan tutunda ezber cümlelere kadar sanki tüm gücü elime aldım hadi bakalım tonuyla çözümsüz yaklaşımıyla sanki adı duyulmamış bir firmayı temsil ediyor gibi. Tüketici Hakem Heyeti başka çare yok. Su deposundan gelen suyun nasıl pas koktuğunu metal tadı olan suyu bilmeden içtiğimizi anlatıyorum o kadar rahatlar ki. Biz ne içtik onu bile anlatmama rağmen hala daha inatlaşıyorlar. O depodaki su filtreleri etkilemiş belli ki. Ölçüm yaptık diyor. Ne ölçümü olduğundan bile haberi yok. Değiştiremeyiz diyor para ver diyor. İnanılmaz. Daha garanti süresi dolmadı değiştirmek zorundasınız diyorum hala ölçüm yaptık diyor. Ben diyorum bakın su kötü tadı kötü midemden rahatsızlandım içtikten sonra diyorum psikolojiktir diyor. Tamam analiz ettirince görüşürüz.
